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Mitarbeiter im International Customer Service (m/w/d) - Französisch und Englisch
- Hannover
- 12. Juni 2019
- Ref. FRDJOB2019061322
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Wilkhahn Wilkening + Hahne GmbH + Co.KG
Wir engagieren uns weltweit mit Leidenschaft für nachhaltige Büroeinrichtungen, die Gesundheit, Wohlbefinden und Kreativität fördern und ein erfolgreiches Arbeiten möglich machen. Dafür entwickeln, produzieren und vermarkten wir zukunftsweisende, qualitativ hochwertige und hervorragend gestaltete Bürostühle und Tischlösungen. Das macht uns zu einem weltweit beispielgebenden und global erfolgreichen, eigenfinanzierten Familienunternehmen. Die Marke Wilkhahn steht für erstklassige Produktqualität, hoch innovative Ergonomie und richtungweisendes Design. Weltweit 500 Beschäftigte identifizieren sich mit der fortschrittlichen, mitarbeiterorientierten Unternehmensführung, die seit vielen Jahrzehnten aktiv Verantwortung für Märkte, Umwelt und Gesellschaft übernimmt und vielfach ausgezeichnet wurde.
In Ihrer Funktion sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Tochtergesellschaften, Vertriebsbüros, Handelspartner und Lizenznehmer. Sie betreuen schwerpunktmäßig unsere französisch sprechenden Kunden von der Erstanfrage bis hin zur erfolgreichen Auslieferung, dem Zahlungseingang bis hin zu eventuellen Reklamationsfällen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Produkten, inklusive Recherche und technische Klärung leichter Produktanpassungen
- Erstellung von exportgerechten Angeboten im SAP-System
- Bearbeitung der gesamten Prozesskette von Auftragseingang über Erfassung bis zur Auslieferung inkl. Klärung und Berücksichtigung der relevanten Rahmenbedingungen
- Überwachung der Auftragsvorlage
- Erstellung von Ausfuhrdokumenten sowie die Begleitung des logistischen Exportprozesses
- Abstimmung und Kommunikation mit Kunden und Vertrieb zu den relevanten Geschäftsvorgängen
- Verarbeitung marktspezifischer Informationen, z.B. Sonderkonditionen in SAP
- Arbeiten im CRM-System
- Forderungsabsicherung bei Handels- und Endkunden
- Bearbeitung von Reklamationen und Umsetzung von Lösungen ggf. unter Einbezug anderer Fachabteilungen
Für diese anspruchsvolle Aufgabe haben Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beherrschen sowohl die englische als auch die französische Sprache sicher in Wort und Schrift und sind sprachgewandt am Telefon. Es wäre vorteilhaft, wenn Sie darüber hinaus bereits einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position vorweisen könnten. Sie sind es gewohnt, verantwortungsbewusst, ergebnisorientiert und im Team zu arbeiten, und zeichnen sich zudem durch eine schnelle Auffassungsgabe und zeitliche Flexibilität aus.
