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Mitarbeiter Kundenservice B2C/ B2B (m/w/d)
- Ettlingen
- 27. Juni 2023
- Ref. FRDJOB2023062605415626
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AfB gGmbH
As Europe's first non-profit IT company, we are specialized in data erasure and remarketing of decommissioned IT and mobile devices from european corporations, insurances, banks and public institutions. With this IT services we create jobs for people with disabilities
Ihre Aufgaben
- Sie sind für die umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung verantwortlich.
- Sie bearbeiten die Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Online-Plattformen).
- Sie bearbeiten Reklamationen, After Sales Prozesse und Erstellung von Gutschriften und Stornos gewissenhaft.
- Sie arbeiten aktiv an einem lösungsorientierten Beschwerdemanagement sowie einer ziel - und abschlussorientierte Gesprächsführung.
- Sie bringen Kundenfeedback als stetigen Verbesserung für unseren Service ein, nach dem Motto „wir entwickeln uns weiter“.
- Sie übernehmen die Pflege von Bestandskunden und die Nachbetreuung der Kunden.
- Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen, wie z.B. Sales, Retouren, Einkauf.
Ihr Profil
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT-Hardware.
- Sie besitzen eine hohe Affinität für Computer und Technik.
- Sie bestärken unser Team durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung und leisten damit einen großen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden.
- Sie haben Spaß an der Beratung von Kunden.
- Sie überzeugen durch Ihre Zuverlässigkeit, Engagement, soziale Kompetenz und sind zudem offen für neue Herausforderungen.
- Sie haben einen hohen eigenen Qualitätsanspruch und die Begeisterung an der Übernahme der Verantwortung für kundenorientierte und individuelle Lösungen.
- Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift sowie sehr gute deutsche Rechtschreibkenntnisse zählen zu Ihrer Stärke.
- Idealerweise verfügen Sie über gute Englisch- und/ oder Französischkenntnisse.
