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Mitarbeiter Kundenservice B2C (m/w/d), Stephanskirchen (mit Option Homeoffice)

  • Stephanskirchen
  • 28. Juni 2021
  • Ref. FRDJOB2021062402223083

Reich Online Solutions

Wir, die REICH ONLINE SOLUTIONS GmbH, betreiben Onlineshops mit Schwerpunkt Wäsche und Sportbekleidung. Durch unser kontinuierliches Wachstum bieten wir unseren derzeit 190 Mitarbeitern hervorragende berufliche Perspektiven in kleinen Abteilungen, die durch kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und durch Flexibilität und kreative Freiräume geprägt sind.
Wir verantworten als Mitglied der CALIDA GROUP die E-Commerce Entwicklung aller Brands (Calida, Aubade, Millet, Lafuma und Lafuma Mobilier) der Group. Darüber hinaus betreiben wir die Shops onmyskin.de und craft-sports.de.

Deine Aufgaben

Unsere Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) sind für die fachkundige und serviceorientierte Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (B2C) zuständig. Die Kundenkommunikation findet via Telefon und E-Mail überwiegend in deutscher und englischer Sprache statt. Durch den weltweiten Versand ist aber jede weitere Sprache von Vorteil. Deine Aufgaben sind:
  • Professionelle Kundenberatung aller Anliegen, rund um die Bestellung von 3 Online Shops + Marktplätze (ca. 50% Telefon 30% E-Mail, 20% Sonderaufgaben)
  • Zahlreiche Kontroll- und Sonderaufgaben für den schnellstmöglichen Versand und optimale Kundenzufriedenheit
  • Selbständiges Handling von Sonderfällen
  • Möglichkeit, Ideen einzubringen, für die Steigerung der Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit
  • Enge und direkte Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Fachabteilungen und externen Servicedienstleistern

Dein Profil

  • Kommunikationsstarke und ausgeglichene Persönlichkeit mit viel Empathie
  • Ausgezeichnete Computer- und MS-Office-Kenntnisse für die umfangreiche Programmlandschaft
  • Ausgezeichnete Deutsch- sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Weitere Fremdsprachenkenntnisse – speziell Italienisch und/oder Französisch sind von Vorteil
  • Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Harmonischer Umgang mit Kollegen, sowie ausgezeichnete Teamfähigkeit

Unser Angebot

  • Sehr abwechslungsreiche Tätigkeiten, mit vielen unterschiedlichen Aufgaben und Programmen
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten bzw. die Übernahme von Verantwortungsbereichen
  • Äußerst flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice, auch nach Corona
  • Individuelle Einarbeitung, ganz nach deinem Bedürfnis
  • Ein Arbeitsumfeld, das du durch deine Ideen aktiv mitgestalten kannst
  • Flache Hierarchien, ein informeller kollegialer Umgang sowie eine harmonische Arbeitsatmosphäre
  • Benefits, wie Mitarbeiterrabatte, kostenlos Kaffee und Obst, Zuschuss zum Mittagessen, Gesundheits- und Sportangebote, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu VL, JobRad-Leasing und eine Vielzahl an Firmenevents
  • Ein dynamisches und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld im E-Commerce
  • Ein attraktiver Standort im Alpenvorland mit sehr guter Infrastruktur und vielfältigen Möglichkeiten in den Bereichen Freizeit, Sport und Kultur

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Sales Manager (m/w/d)

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