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Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service - Fokus deutschsprachig (m/w/d)

Düsseldorf
21. Februar 2023
Ref. FRDJOB2023022012595085

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Delica Deutschland GmbH

Die Delica Deutschland GmbH, mit Sitz in Düsseldorf, ist ein Handelsunternehmen von hochwertigen Schweizer Artikeln und gehört zur Delica AG. Ob Kaffee, Schokolade, Biscuits, Snacks, Koch- und Backwaren, Glace oder Kaugummi – all diese köstlichen Produkte werden im Hause Delica aus traditionellem Handwerk, auserlesenen Zutaten und viel Liebe kreiert. Die Delica AG existiert unter ihrem jetzigen Namen seit Juni 2021 und ist eine Fusion aus den Unternehmen Chocolat Frey, Delica, Midor, Riseria Taverne SA und Total Capsule Solutions. Als Teil der Migros Industrie gehört sie zur Migros-Gruppe, der grössten privaten Arbeitgeberin der Schweiz. Über 2000 engagierte Mitarbeitende entwickeln für die Migros sowie für Drittkunden im In- und Ausland über 6000 Köstlichkeiten für die täglichen Genussmomente.

In Deutschland arbeitet ein internationales Team von ca. 100 Mitarbeiter an 3 Standorten: Düsseldorf, Berlin und Müllheim.

Erfahre mehr über uns: www.delica.com

Was Wir Dir Bieten:

Verantwortungsvolle Aufgaben in einem zukunftsorientierten Unternehmen – zugehörig zur Schweizer Migros Gruppe
Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- und Teilzeit möglich
Familienfreundliche Arbeitszeiten: Montag – Freitag
Familiäre und offene Firmenkultur
Sehr gute Verkehrsanbindung
30 Urlaubstage bei fünf Arbeitstagen pro Woche
Weitere Benefits wie der Zuschuss für die betriebliche Altersvorsorge (bis 20 %) und für den öffentlichen Nahverkehr

Was Du beitragen kannst:

Betreuung und Beratung unserer Kunden - vorwiegend aus Deutschland, Schweiz und Frankreich
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
Dokumentation der vorgeschlagenen Lösungen
Erstellung von Rechnungen und Reklamationsgutschriften – auf Anfrage
Sicherstellung der Erreichbarkeit und Einhaltung unserer Servicelevels
Identifikation von Verbesserungspotenzial im Betrieb und deiner Ableitung bzw. Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Mitarbeit an der Prozessoptimierung
Qualitäts- und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam der Delica Deutschland/Delica AG

Was Du Mitbringst:

Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer ähnlichen Tätigkeit
Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber unseren Kunden sowie Erfahrung in der Kommunikation via Telefon und E-Mail
Problemlösungs- und Kundenorientiert
Sehr gute Deutschkenntnisse, Schweizerdeutsch und/oder Französisch sind ein Plus
Problemlösungs- und Kundenorientiert
Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen

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