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Mitarbeiter Kundenservice (gn)
- Kehl
- 24. Januar 2023
- Ref. FRDJOB2023012307274930
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HORNBACH Baumarkt AG
Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.
Das Wichtigste zuerst:
- Überwiegend Inbound zur Unterstützung unserer Kunden bei der Umsetzung ihres Projekts.
- Kein Zeitdruck und keine Kennzahlenvorgaben, da nur zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.
- Unbefristete Festanstellung bei der HORNBACH Baumarkt AG, da wir langfristig mit Ihnen planen.
- Einsatz in Vollzeit (37,5 Std.) mit der Option mobil zu arbeiten (Homeoffice) entsprechend Ihrer individuellen Lebenssituation.
- 30 Tage Urlaub zu Ihrer Erholung.
- Attraktives monatliches Festgehalt, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HORNBACH-Rente und weitere Zusatzleistungen für Ihr Engagement und Ihr Herzblut.
- Wöchentlich wechselnder Einsatz in Früh-, Mittel- und Spätschicht (Mo bis Sa von 7:00 – 19:00 Uhr) mit finaler Einsatzplanung mind. 4 Wochen im Voraus, damit Sie Planungssicherheit haben.
- Neueste Technik, top ausgestattete Räumlichkeiten mit höhenverstellbaren Bürotischen und kostenfreie Getränke, damit Sie sich wohlfühlen.
- Systematische Einarbeitung und regelmäßige Schulungsangebote, damit Sie sich jederzeit Ihren Aufgaben gewachsen fühlen.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Sie sind erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- Sie beraten unsere Kunden in deutscher und französischer Sprache hinsichtlich Produkten, Services und weiteren Leistungen und bearbeiten Kundenwünsche, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.
Das bringen Sie mit:
- Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung durch eine Tätigkeit mit Kundenkontakt, z.B. im Einzelhandel.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
- Souveränität und Coolness, um auch in schwierigen Kundengesprächen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie großen Spaß daran, unsere Kunden bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen.
- Erfahrung im Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft sich in weitere IT-Programme einzuarbeiten.
Allgemeine Infos:
- Referenz: 125459
- Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen.
- Der Startzeitpunkt ist flexibel.
- (gn) = geschlechtsneutral
