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Mitarbeiter Service/Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

  • Leipzig
  • 11. Mai 2022
  • Ref. FRDJOB2022050900364376

Smow

Onlineshop für exklusiv neue, originale Designermöbel und Accessoires von Vitra, USM Haller, Kartell, Moormann und anderen.

Deine Aufgaben:

  • Als Teil unseres Kundenberater-Teams bist du bei Reklamationen die erste Anlaufstelle für unsere (inter-)nationale E-Commerce-Kundschaft
  • Reklamationsanfragen der Kunden beantwortest du per E-Mail und Telefon, wobei du selbstständig über die beste Lösung im Einzelfall entscheidest
  • Nach dem du den Reklamationsgrund bewertet hast, bist du für die weitere Abwicklung und Kommunikation zuständig, wenn nötig bedeutet dies das Veranlassen der Warenrückholung, die Auslösung einer neuen Bestellung bis hin zu einer erneuten Lieferung oder Rechnungskorrektur
  • Als Bindeglied zu unserer Kundschaft bist du eng mit unseren Teams des Onlineshops, den smow Stores, den Herstellern und Logistikpartnern vernetzt – damit trägst du maßgeblich zu unserem hohen Qualitätsstandard bei

Dein Profil:

  • Du bist freundlich und kommunikativ und kannst dich gut in unsere Kunden hineinversetzen
  • Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen der Kunden, kannst dabei freundlich und bestimmt die ökonomischen Unternehmensinteressen vertreten
  • Für dein Aufgabengebiet suchst du Verantwortung, kannst neue Aufgaben mühelos durch deine kreative Lösungsfindung meistern und arbeitest selbstständig, proaktiv und strukturiert
  • Du hast bereits Berufserfahrung im Kundenkontakt bzw. in der Reklamationsbearbeitung sammeln können oder möchtest als versierter Kommunikator mit deiner schnellen Auffassungsgabe den Quereinstieg wagen
  • Neben deinen sehr guten Deutschkenntnissen sprichst du Englisch oder Französisch idealerweise fließend

Wir bieten:

  • Inbound Kundenbetreuung - kein Callcenter
  • Eine intensive Einarbeitung in deine Aufgaben durch unser Team
  • Einen modernen Arbeitsplatz
  • Eine faire Bezahlung und gute Work-Life-Balance
  • Vielfältige Lohnzusatzleistungen
  • Aktive Pausengestaltung (Tischtennisplatte, Mittag im Grünen)

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