Realtime Crew and Passengers Information Dispatcher (h/f)

• Bruxelles
• 25. April 2019
• Ref. FRDJOB2019041178

Thalys

Jeune entreprise ferroviaire en pleine croissance, nous avons l’ambition de faire de Thalys une entreprise toujours plus européenne, efficace, fiable et ce, à grande vitesse. A ce projet d’entreprise, viennent s’ajouter des valeurs fortes telles que l’exigence, le respect, l’ouverture et l’innovation. Nos équipes travaillent au quotidien pour offrir à tous nos clients un voyage agréable et facile, de la réservation à l’après-vente. A bord de Thalys comme d’IZY, nous mettons tout en œuvre pour être proches des voyageurs, dans le respect de leur diversité. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses, curieuses et dynamiques à l’image de Thalys : embarquez avec nous !

Fonction

• Vérifier la compatibilité, lors d’aléas, des journées de service des Train Driver + Train Manager (Thi Factory, NS et Keolis) avec les règles RH et trouver des solutions (en accord avec NS pour les personnels NS, et Keolis pour les personnels Keolis).
• Déclencher le personne de réserve en accord avec le Supervisor du Centre Opérationnel Thalys.
• Commander l’acheminement des personnels et réserver un hébergement lors de situations inopinées.
• Etre force de proposition dans l’optimisation des roulements des personnels.
• Modification et complétude des systèmes de commande des personnels.

• Prendre en attachement les dépêches d’avaries non sécurité provenant des Train Manager et les transmettre au Supervisor.
• Etre l’interlocuteur des personnels de bord sur les sujets concernant l’accomplissement de leur journée de service.
• Diffuser les informations, décisions et changements aux Train Driver en cas d’aléas, et plus particulièrement aux Train Manager afin qu’ils puissent les annoncer aux voyageurs.

• Etre l’interlocuteur des personnels de quai et personnels à bord des trains.
• Communiquer avec les Train Manager par SMS via les outils à sa disposition.
• Alimenter et mettre à jour les informations de situation perturbée sur le site Thalys.com.
• Assister les Train Manager lors de difficultés dans le contrôle de billets.
• Mettre à jour les systèmes d’information internes (Localys).

• Respecter les procédures concernant les VIP, groupes et personnes à mobilité réduite.
• Assurer la prise en charge (effectuer les réservations) hôtel et taxi des voyageurs en rupture de correspondance.
• Déclencher les procédures d’avitaillement de secours (GESIPER) en cas de situation perturbée.
• Etre l’interlocuteur avec les partenaires pouvant faire voyager les clients dans d’autres trains conformément aux accords en vigueur.

• Participer à différents groupe de travail concernant  des événements Commerciaux (pelliculage, tournage), afin de partager ses compétences « terrain.
• Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l’information Voyageurs.

Profil

• Vous avez un diplôme d’études supérieures.Vous avez d’excellentes connaissances du Français.
• Vous avez de bonnes connaissances du Néerlandais, de l’Allemand et de l’Anglais.
• Vous avez de l’expérience en relation avec la clientèle.Vous avez de préférence des connaissances du domaines ferroviaire.
• Vous maitrisez les outils Office 2010 et avez une aisance générale dans la manipulation de nouveaux outils informatiques.
• Vous êtes organisé et autonome.
• Vous avez un excellent sens de la communication.Vous êtes orienté client.
• Vous êtes créatif et avez une bonne capacité d’analyse.

Offre

• Une société renommée offrant une marque et un produit attractifs, connus et jouissant d'une excellente réputation.
• Les avantages cumulés d'une petite structure et d'un cadre international.
• Une ambiance de travail informelle, une équipe dynamique et un environnement dans lequel l'apprentissage et la capacité. d'adaptation sont valorisés.
• Un package salarial compétitif à la hauteur de vos compétences. 

• Bruxelles

• Lieu de travail : HQ
• Temps plein
• Horaire de travail hebdomadaire : 40h (en shifts)

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