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MEROTEC
Als Tochterunternehmen der SUMEC Group Corporation ist die Merotec GmbH für Marketing, Vertrieb und Service in Deutschland und Zentraleuropa verantwortlich. Das Produktspektrum reicht von akku-betriebenen Gartengeräten, Reinigungstechnik bis hin zu Elektrowerkzeugen, die über Baumärkte, den Online-Handel und an Discounter vermarktet werden.
Aufgabenbeschreibung
- Koordinierung der After-Sales-Service Aktivitäten zwischen dem eigenen Serviceteam, den Service-Partnern und der Muttergesellschaft
- Überwachung und Verbesserung der Service-Prozesse
- Unterstützung bei der Erarbeitung von Service-Konzepten, insbesondere bei Neuprodukten
- Training des Service-Teams und entsprechende Dokumentation
- Koordination der Ersatzteil-Versorgung
- Bindeglied zwischen Produktmanagement, Vertrieb und Service-Partnern
- Erstellung und Überwachung von KPI's für Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Technisches oder betriebswirtschaftliches Hochschulstudium mit einigen Jahren Berufserfahrung, bzw. ein Werdegang mit vergleichbarer Historie
- Sehr gutes IT-Wissen, CRM-Systeme (Salesforce, Oracle-Netsuit)
- Hohe Service-Affinität
- Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse wie Französisch vorteilhaft
- Belastbar, flexibel, mit klar strukturierter Arbeitsweise, Teamplayer