https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/technicien-informatique-h-f-d
Technicien informatique (H/F/D)
- Eckbolsheim
- 18. November 2021
- Ref. FRDJOB2021111803263781
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Caldera
Caldera est un éditeur de logiciel basé à Eckbolsheim (67) et appartenant au groupe Dover Corporation.
Nous développons des solutions logicielles appliquées au marché de l'impression digitale.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) technicien(e) support logiciel parlant Allemand et Anglais. Jeune diplômé accepté.
Le technicien de support logiciel sera chargé de fournir un support aux clients et partenaires Caldera qui joindront le service support pour des questions de problème d'installation, de bug ou autre question de paramétrage. Ces clients pourront joindre le technicien par téléphone, email ou par chat. Le technicien pourra les aider en prenant la main sur leur ordinateur ou en les orientant vers le FAQ et vidéos explicatives.
C'est un poste qui requiert un fort intérêt pour la relation client, la recherche de solution, des compétences en informatique et aisance en langue anglaise et allemande.
Le technicien de support logiciel sera chargé de fournir un support aux clients et partenaires Caldera qui joindront le service support pour des questions de problème d'installation, de bug ou autre question de paramétrage. Ces clients pourront joindre le technicien par téléphone, email ou par chat. Le technicien pourra les aider en prenant la main sur leur ordinateur ou en les orientant vers le FAQ et vidéos explicatives.
C'est un poste qui requiert un fort intérêt pour la relation client, la recherche de solution, des compétences en informatique et aisance en langue anglaise et allemande.
Missions:
- Résoudre les problèmes des clients en appliquant les connaissances du logiciel Caldera et en communiquant par téléphone, email et portail web.
- Maintenir les connaissances à jour en ce qui concerne les améliorations du système et la mise à jour des versions du logiciel.
- Saisir et mettre à jour toutes les interactions avec les clients dans l'outil de ticketing (Zendesk)
- Remonter les Bugs au service Recherche et Développement.
- A moyen terme: animer des formations et webinars
- Rédaction d'articles (FAQ) permettant d'alimenter la base de connaissance
Compétences attendues:
- Connaissance de l'environnement LINUX (Debian)
- Aisance avec les outils adobe Photoshop, Illustrator, adobe créative suite
- Idéalement: connaissance du monde des industries graphiques (imprimantes industrielles, logiciels de découpe...)
Profil:
- Bac+2 Développement informatique ou Administration système et réseaux
- Anglais
- Allemand
