Deutsch-französische Jobbörse und Personalagentur

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Chargé(e) Satisfaction Client Deutschland (m/d/w)

  • Paris (Stadt)
  • 10. Juni 2021
  • Ref. FRDJOB2021061010193028
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  Farmitoo wird am 21. Oktober. 2021 einen Stand auf der deutsch-französischen Jobmesse Connecti (Virtuelle Ausgabe) besetzen. Infos und Anmeldung.

Farmitoo

Wer sind wir?

🌽 Farmitoo ist ein europäischer Marktplatz für Agrarbedarf, auf dem Landwirte ihre gesamte Ausrüstung online kaufen können - direkt vom Hersteller und zum besten Preis!

🌍 Derzeit in 5 europäischen Ländern vertreten (Frankreich, Italien, Deutschland, Österreich & Belgien), möchte Farmitoo die Referenzplattform für alle europäischen Landwirte (Getreidebauern, Viehzüchter, Winzer, usw.) werden.

👩‍🌾 Durch den Zugang zu zahlreichen Produkten, deren Preise direkt mit den Herstellern verhandelt werden, verfolgen wir unsere Mission: Die Lebensqualität von Landwirten zu verbessern, indem wir ihnen ihre Kaufkraft zurückgeben! Wir bieten den Landwirten gerechte und sehr wettbewerbsfähige Preise, ein großes Produktangebot und außergewöhnlichen Service und Beratung bei ihrem Kauf.

Deine Aufgabe: unsere Kunden besonnen und kompetent zu unterstützen und gute Beziehungen zu unseren Partnern zu pflegen

Als Customer Satisfaction Manager Deutschland (m/d/w) stehst Du in direktem Kontakt mit dem Customer Support Manager Frankreich und arbeitest mit den verschiedenen Mitgliedern eines internationalen (deutsch, italienisch, französisch), motivierten und herausfordernden Teams zusammen: dem Farmitoo Operations Team! 🚀

Du betreust ein Portfolio von Partnern, für die Du alle Kundenanfragen verwalten:


Deine Hauptaufgaben liegen daher im Kundensupport:
  • Beratung und persönliche Begleitung von Landwirten 
  • Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail und Telefon (Ticketing)
  • Management von Kundenfragen zu ihren Aufträgen im After-Sales-Service
  • Ideen zur Verbesserung interner Prozesse (Erstellung von Makros, Schreiben von Artikeln in unserer Notion-Datenbank)
Du wirst auch an Operational Account Management Aufgaben arbeiten:
  • Onboarding Deiner Partner bei der Verwaltung ihrer Aufträge 
  • Schulung Deiner eigenen Partner in der Nutzung ihres Partnerbereichs
  • Organisation von technischen Schulungen mit Deinen Partnern und dem Operations-Team 
Dein tägliches Leben
  • Hilf Deinen Kunden, indem Du sie über unsere Produktpalette berätst und sie auf der Website leitest.
  • Arbeite in einer internationalen Atmosphäre innerhalb des Farmitoo Operations Teams
  • Arbeite mit einer Vielzahl von Berufen bei Farmitoo zusammen (Kundenservice, Produktintegration, Buchhaltung...)
  • Komme in unser schönes Büro in Sentier, im Herzen von Paris 
Warum bei uns mitmachen?
  • Der Manager für Kundenzufriedenheit ist eine Schlüsselposition bei Farmitoo. Die Begleitung unserer Kunden während ihrer gesamten Erfahrung ist eine wesentliche Rolle in der Entwicklung unseres Unternehmens
  • Für unsere Werte: Vertrauen, Teamgeist und persönliche Entwicklung sind die Grundlage für die Entwicklung unseres Start-ups 
  • Bei Farmitoo einzusteigen bedeutet, mit einem Unternehmen zu wachsen, das gute Laune und Ehrgeiz pflegt
  • Profitieren Sie von unseren großartigen Räumlichkeiten im Sentier, im Herzen von Paris
Da Du dich im Herzen des Farmitoo-Geschäfts befindest, ist Dein Feedback für die Entwicklung der Strategie des Geschäftsbereichs Operations sowie für die Gesamtstrategie des Unternehmens unerlässlich (und wird besonders geschätzt!).

Du bist sehr motiviert, die Entwicklung eines Startups im Hyperwachstum aktiv mitzugestalten. Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, bist dynamisch, zielstrebig und hast die Fähigkeit, Vorschläge zu machen:

Anforderungen für diese Position
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support 
  • Deutsch ist Deine Muttersprache
  • Du bist zielstrebig, selbstständig und sehr gut organisiert, um die Anfragen unserer Kunden zu bearbeiten
  • Du bist neugierig und hast eine sehr gute Lern- und Verständnisfähigkeit
  • Du hast einen guten menschlichen Umgang, bist sicher im Sprechen (am Telefon) und Schreiben (ohne Fehler)
  • Du bist ein guter Zuhörer, kannst ruhig und geduldig sein und bringst bei Bedarf "Problemlöser"-Lösungen mit
  • Du fühlst dich auf Englisch und in einer internationalen Atmosphäre wohl**
Die Pluspunkte für diese Position
  • Du hast eine Kundendienst- und Supportschulung absolviert
  • Kenntnisse über die verwendeten Tools (Zendesk, Aircall)
  • Du hast gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch 
  • Du verfügst bereits über technische Kenntnisse des Agrarsektors, hast aufrichtiges Interesse an diesem Bereich und den Wunsch, den Agrarsektor positiv zu beeinflussen
Du arbeitest in einem eingespielten und fürsorglichen Team! 🚀

Unsere Farmitoo-Werte


💕 Ein kurzes Wort zu unseren Werten, die uns bei Farmitoo besonders am Herzen liegen: 
  • Das Vertrauen: denn Vertrauen ist das Schlüsselwort bei Farmitoo, ob innerhalb des Teams oder mit den Landwirten, die wir täglich unterstützen
  • Teamgeist: denn nur wenn wir Hand in Hand arbeiten, kann Farmitoo jeden Tag seine Mission erfüllen: "Die Lebensqualität der Landwirte verbessern".
  • Persönliche Entwicklung: weil wir der persönlichen Entwicklung innerhalb des Unternehmens eine besondere Dimension einräumen, insbesondere durch persönliche Betreuung und den Austausch von Wissen innerhalb des Unternehmens (verschiedene organisierte Schulungen)