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Costumer Satisfaction Teamleiter Deutschland (m/w/d)

  • Paris (Stadt)
  • 18. März 2021
  • Ref. FRDJOB2021031809342702

Farmitoo

Wer sind Wir?

​🌽 Farmitoo ist ein europäischer Marktplatz für Agrarprodukte, auf dem Landwirte ihre gesamte Ausrüstung online direkt bei den Herstellern kaufen können.

🌍 Derzeit in Frankreich, Italien, Deutschland und Belgien vertreten, möchte Farmitoo zur Referenzplattform für alle europäischen Landwirte (Getreidebauern, Viehzüchter, Weinbauern, usw.) werden.

👩 Durch den Zugang zu zahlreichen Produkten, deren Preise direkt mit den Herstellern ausgehandelt werden, die Betreuung der Landwirte beim Kauf, das Angebot von einfachen Zahlunsmethoden und Spenden, die den Agrarsektor unterstützen, ist es die Hauptmission von Farmitoo, den Landwirten Ihre Kaufkraft zurückzugeben!

Als Customer Satisfaction Teamleiter in Deutschland stehst du in direktem Kontakt mit dem Operations Manager, um den Bereich Kundenzufriedenheit - Deutschland aufzubauen, zu strukturieren und zu bearbeiten.

Zwischen Betrieb und Management werden deine Hauptaufgaben die folgenden sein:

  • Kundenbetreuung / Kundenzufriedenheit: Du bist zuständig für die wichtigsten deutschen Partner von Farmitoo (Hersteller von Landmaschinen), für die du alle eingehenden Kundenanfragen bearbeitest.
  • Du beantwortest die Anfragen der Kunden vor und nach dem Verkauf über unser Ticketing-Tool „Zendesk”. Du wirst der Vermittler zwischen den Partnern und den Kunden sein!
  • Management und Entwicklung der Abteilung: Parallel zu deinen täglichen Aufgaben im Bereich Kundenzufriedenheit leitest du die 2 Praktikanten der Abteilung Kundenzufriedenheit Deutschland. Du übernimmst die komplexeren Fälle und berichtest an den Head of Operations/ Bereichsleiter, um den Bereich besser zu strukturieren.

Gesuchtes Profil

  • Du bist deutsche/r Muttersprachler/in und sprichst gut Französisch und/oder Englisch
  • Du scheust dich nicht, den Hörer in die Hand zu nehmen und auch komplexere Kundenfälle zu bearbeiten
  • Du leitest  und begleitest gerne
  • Du liebst es, Herausforderungen anzunehmen, Vorschläge zu machen und bist mehr als motiviert, dich in die Entwicklung eines ambitionierten Startups zu investieren
  • Du bist rigoros und selbstständig
  • Du hast Erfahrung im Kundensupport

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