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Customer Satisfaction Teamleiter - Deutschland (m/w/d)

  • Paris (Stadt)
  • 25. Mai 2021
  • Ref. FRDJOB2021052510342951
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Farmitoo

Wer sind wir?

🌽 Farmitoo ist ein europäischer Marktplatz für Agrarbedarf, auf dem Landwirte ihre gesamte Ausrüstung online kaufen können - direkt vom Hersteller und zum besten Preis!

🌍 Derzeit in 5 europäischen Ländern vertreten (Frankreich, Italien, Deutschland, Österreich & Belgien), möchte Farmitoo die Referenzplattform für alle europäischen Landwirte (Getreidebauern, Viehzüchter, Winzer, usw.) werden.

👩‍🌾 Durch den Zugang zu zahlreichen Produkten, deren Preise direkt mit den Herstellern verhandelt werden, verfolgen wir unsere Mission: Die Lebensqualität von Landwirten zu verbessern, indem wir ihnen ihre Kaufkraft zurückgeben! Wir bieten den Landwirten gerechte und sehr wettbewerbsfähige Preise, ein großes Produktangebot und außergewöhnlichen Service und Beratung bei ihrem Kauf.

Als Customer Satisfaction Teamleiter in Deutschland stehst du in direktem Kontakt mit dem Operations Manager, um den Bereich Kundenzufriedenheit - Deutschland aufzubauen, zu strukturieren und zu bearbeiten.

Zwischen Betrieb und Management werden deine Hauptaufgaben die folgenden sein:

Kundenbetreuung / Kundenzufriedenheit : Du bist zuständig für die wichtigsten deutschen Partner von Farmitoo (Hersteller von Landmaschinen), für die du alle eingehenden Kundenanfragen bearbeitest.
Du beantwortest die Anfragen der Kunden vor und nach dem Verkauf über unser Ticketing-Tool „Zendesk”. Du wirst der Vermittler zwischen den Partnern und den Kunden sein!

Management und Entwicklung der Abteilung : Parallel zu deinen täglichen Aufgaben im Bereich Kundenzufriedenheit leitest du  die 2 Praktikanten der Abteilung Kundenzufriedenheit Deutschland. Du übernimmst die komplexeren Fälle und berichtest an den Head of Operations/ Bereichsleiter, um den Bereich besser zu strukturieren. Als  Customer Satisfaction Teamleiter in Deutschland stehst du in direktem Kontakt mit dem Operations Manager, um den Bereich Kundenzufriedenheit - Deutschland aufzubauen, zu strukturieren und zu bearbeiten.
  • Du bist deutsche/r Muttersprachler/in und sprichst gut Französisch und/oder Englisch
  • Du scheust dich nicht, den Hörer in die Hand zu nehmen und auch komplexere Kundenfälle zu bearbeiten
  • Du leitest und begleitest gerne
  • Du liebst es, Herausforderungen anzunehmen, Vorschläge zu machen und bist mehr als motiviert, dich in die Entwicklung eines ambitionierten Startups zu investieren
  • Du bist rigorös und selbstständig
  • Du hast Erfahrung im Kundenservice