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Deutschsprachige/r Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d)

  • Home Office
  • 13. Januar 2022
  • Ref. FRDJOB2022011309473931

SOS ACCESSOIRE SAS

SOS Accessoire ist ein französisches Start-up-Unternehmen in Élancourt im Pariser Raum und Marktführer bei der Online-Selbstreparatur von Haushaltsgeräten. Seit seiner Gründung im Jahre 2008 tritt SOS Accessoire mit der Mission an, immer mehr Menschen zu ermutigen, ihre Haushalts- und Küchengeräte selbst zu reparieren, anstatt diese gegen ein Neugerät auszutauschen oder gar wegzuwerfen. Der Grund: „Do It Yourself“ ist in der Regel umweltfreundlicher und sorgt dafür, Reparatur- und Wartungskosten, die bei einer professionellen Reparatur anfallen würden, einzusparen. Heute bietet SOS Accessoire Ersatzteil-Artikel für mehr als 250.000 Gerätemodelle an: Vom Staubsauger über den Kühlschrank bis hin zu Waschmaschinen und Haushaltsrobotern. Die Produkte werden ausschließlich in unseren Online-Shops angeboten oder auf Marktplätzen wie zum Beispiel Amazon, eBay, ManoMano vertrieben.
Zur Verstärkung unseres deutschen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Service Manager/in (m/w/d). Ein/e passende/r Kandidat/in bringt bereits erste Erfahrung im Kundensupport mit und ist in der Lage, selbstständig und eigeninitiativ zu arbeiten. Wir suchen eine/n Kandidat/in, dem/der es wichtig ist, die Customer Experience unserer User zu verbessern. Daher sollten Sie sich im Austausch via E-Mail mit Kund/innen wohlfühlen. Sie profitieren von einem erfahrenen, freundlichen und aufgeschlossenen Team, das über ein großes Fachwissen im Bereich Customer Support verfügt. Sie arbeiten hauptsächlich in deutscher Sprache (Französischkenntnisse sind von Vorteil).

Die Position beinhaltet folgende Aufgabenbereiche:

  • Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon, Social-Media etc.
  • Bearbeitung von Rückerstattungs- und Rücksendungsanträgen
  • Verbesserung der bestehenden Prozesse (Kundenmanagement, wiederholte Kundenprobleme usw.)
  • Unterstützung bei der Verbesserung und dem Ausbau unserer Online-Präsenz in den sozialen Medien (Facebook, LinkedIn, Instagram etc.)
  • Unterstützung bei allgemeinen Übersetzungsarbeiten wie der Anpassung des Produktkatalogs von www.sos-accessoire.com an unseren deutschsprachigen Online-Shop

Wichtigste Anforderungen

  • Deutsche/r Muttersprachler/in
  • Kenntnisse der französischen Sprache sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • Sie wissen, wie man eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbaut
  • CRM-Kenntnisse und erste Erfahrungen im Kundenservice/Online-Reputationsmanagement (vorzugsweise im E-Commerce) sind ein Vorteil
  • Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice
Auch wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Jede Bewerbung wird berücksichtigt. Wir sind offen für Fernarbeit und Teilzeitarbeit, würden uns aber natürlich auch freuen, Sie in unserem Büro in Elancourt begrüßen zu dürfen. Zögern Sie also nicht, sich zu bewerben - wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

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