https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/un-e-responsable-de-service-client-france-e-commerce-cdi
TecTake
Organisation : Organiser l’activité du service clients.
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application.
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Renseigner les supports de suivi d'activité.
- Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné.
- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle.
Profil recherché :
- Niveau BTS dans le domaine du commerce avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
- Aisance téléphonique, et rédactionnelle, bonne élocution (français niveau langue maternelle), un niveau d’allemand minimum B1.
- Bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
- Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM) en allemand.
- Esprit d’analyse pointu pour savoir rapidement aller à l’essentiel,
- Sens de la satisfaction client et de la communication,
- Esprit d’équipe.
- Vous êtes prêt(e) à vous expatrier et envisagez une nouvelle vie en Allemagne.
Ce que nous vous offrons :
- Un CDI, à pourvoir dès que possible, à Igersheim en Allemagne, dans une start-up du e-commerce en plein développement,
- Une aide financière à votre déménagement,
- Un accompagnement à l’expatriation.
- Une formation individualisée par une équipe francophone.