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Incident Manager (h/f/d)

  • Puteaux
  • 4 août 2022
  • Réf. FRDJOB2022031414124178

TRANSATEL

Nouveau fleuron du Groupe NTT (Nippon Telegraph and Telephone), 3ème groupe japonais et 5ème opérateur télécom mondial avec plus de 90 Mids d’Euro de chiffre d’affaires, Transatel est un des leaders de la connectivité cellulaire pour l’Internet des Objets. Parallèlement, Transatel consolide sa position de leader européen en tant que MVNE (société apportant des solutions technologiques complètes aux MVNO).

Pour répondre aux ambitions de clients comme d’Airbus, Jaguar Land Rover, Fiat Chrysler Automobiles, China Telecom, China mobile…, Transatel réunit des experts de l’IT et des télécoms provenant de plus de 35 pays différents en son siège à Paris - La Défense.

Les révolutions des technologies télécom (5G, eUICC, virtualisation des fonctionnalités, cloud…) combinées à l’explosion des besoins de l’IoT et au positionnement d’innovation ‘French Tech’ adopté par Transatel, offrent des rôles riches et des perspectives de carrière sans commune mesure.

Rejoignez-nous pour donner une nouvelle dimension à votre parcours professionnel : celle de l’excellence, de l’International, et tout simplement, de l’avenir.
Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Suivre de près la santé de notre réseau.
  • Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.
  • Communiquer au sein de l’entreprise sur les progrès de la résolution des incidents.
  • Superviser les équipes internes pour une résolution rapide des incidents.
  • Rédiger des rapports d’incidents.
  • Mettre en place des plans d'action de suivi pour la non-reproduction, la stabilité du réseau et l'amélioration de la qualité du service
En fonction de la croissance et des évolutions d’organisation de l’entreprise, vous pourrez être amenée à intervenir sur des missions annexes telles que le change management, …

Votre Profil :

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'une formation supérieure en informatique/télécoms
  • Vous avez déjà travaillé avec succès chez un opérateur NOC (de préférence GSM mobile), dans le support informatique (facturation, CRM, provisioning) ou en tant que superviseur de réseau télécom
Vous disposez de plusieurs des compétences techniques suivantes :
  • Connaissance des architectures de réseaux/services.
  • Connaissance pratique de Linux et de SQL
  • Gestion et analyse de données à l'aide de Microsoft Excel

Vos compétences non techniques :

  • Vous êtes rigoureux et organisé, tout en étant capable de travailler dans des situations stressantes
  • Votre curiosité technique vous amène à vous informer souvent sur les nouvelles technologies
  • Vous vous entendez bien avec les autres et avez le sens du service à la clientèle
  • Comme vous serez en contact avec nos clients et partenaires internationaux, un bon niveau d'anglais est requis
  • L'Allemand est un plus
Vous êtes motivé pour rejoindre une équipe jeune et dynamique avec un projet ambitieux. Venez nous rejoindre !