Alternance - Chargé.e de clientèle internationale - H/F

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Chargé.e de clientèle internationale H/F, en alternance. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante.

Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business.

Missions principales

Support commercial

• Vous collaborerez avec les équipes de vente sur les historiques clients et reporting ponctuels.
• Vous informerez les clients ou les distributeurs des conditions commerciales.
• Vous qualifierez les demandes des prospects et informerez les commerciaux concernés.

Customer care

• Vous répondez aux appels entrants pour réponse ou orientation interne.
• Vous gérerez les commandes des clients de votre périmètre : réception, revue de contrat, vérification, demandes d’avancement., saisie, puis archivage.
• Vous assurerez le suivi de votre portefeuille : informer le client sur sa commande et le tenir au courant en cas d’évolution de son dossier.
• Vous réaliserez le suivi après-vente : accueillir toutes les demandes de réclamations et les intégrer dans l’outil CRM. Le suivi des demandes après-vente sera ensuite géré entre le Service Relation Client et SAV.
• Vous apporterez votre support à la Comptabilité Client (relance de paiement en cas de litige).
• Vous assurerez la fiabilisation de nos listes de contact / diffusion.
• Vous serez support au Pricing.
• Vous aurez en charge la mise à jour des supports de formation.
• Vous identifierez, formaliserez et déploierez les best practices de la Relation client.

Missions support équipe Relation Client

• Vous aurez des missions ponctuelles d’amélioration continue ou de participation de projet sur le fonctionnement du Service Relation Client ou des interactions avec les autres services de l’entreprise.

Profil

Vous avez déjà validé un Bac+3 en Commerce International /Relation Client /Management des entreprises et vous préparez un diplôme en Commerce international / Relation client / management des entreprises (Bac+4 à Bac+5) ?

Parlons de vous !

• Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais et vous parlez une autre langue européenne (espagnol, italien, néerlandais, allemand)
• Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques Office 365
• Vous êtes à l’aise à l’oral
• Vous avez des compétences interpersonnelles
• Vous avez le sens de la communication et de la négociation
• Vous avez un fort esprit d’équipe et de collaboration

Être véhiculé est nécessaire. Le poste est à pourvoir sur notre site de Pont d’Isère.

Vous intégrez une équipe de collaborateurs passionnés et devenez un acteur clé de notre succès collectif. Vous évoluez dans un environnement international dynamique, stimulant et en croissance, dans lequel la diversité, l’agilité et l’engagement client sont au coeur de notre ADN.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 954,00€ à 1 823,00€ par mois

Langue:

• une 3ème langue: Allemand Néerlandais Espagnol ou Italien (Requis)

Lieu du poste : En présentiel