Assistant(e) Administration des Ventes / Service Client

À propos du poste
Nous recherchons un assistant ou une assistante en administration des ventes pour rejoindre notre équipe dynamique.

Notre objectif

Renforcer notre équipe Service Client / ADV pour garantir une gestion irréprochable des commandes, un suivi proactif et une expérience client de grande qualité.

Votre mission

En tant qu’Assistant(e) ADV / Service Client, vous assurez une gestion fluide, rigoureuse et qualitative des commandes clients de la réception à la livraison, tout en pilotant les réclamations et la satisfaction client.

Vous êtes également un interlocuteur clé entre les clients et les équipes internes (commerce, logistique, produit, comptable).

Vos principales responsabilités

1) Gestion administrative des commandes

• Réception, enregistrement et validation des commandes (données, conditions tarifaires, stocks, paiements)
• Coordination avec les équipes internes (commerce, logistique, produit, comptable)
• Suivi des commandes jusqu’à la livraison finale
• Information proactive des clients sur l’avancement
• Gestion des modifications (quantités, délais, adresses, urgences)
• Facturation
• Gestion des avoirs, retours et ajustements

2) Service client & gestion des réclamations / SAV

• Réception et traitement des demandes clients (produits, délais, facturation, qualité…) par téléphone et email
• Analyse des causes, proposition de solutions rapides et adaptées
• Suivi des actions correctives jusqu’à résolution complète
• Application et respect des procédures ADV / service client

3) Coordination logistique

• Suivi des expéditions et respect des délais
• Gestion des retards, anomalies et incidents de transport
• Coordination avec entrepôts, transporteurs et services internes

4) Optimisation continue

• Capitalisation des retours clients pour améliorer les processus internes
• Proposition d’outils / méthodes pour simplifier et fiabiliser les tâches

Profil recherché

• Formation & expérience
• Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, ADV, relation client)

Compétences techniques

• À l’aise avec les outils informatiques (ERP, CRM, Excel, outils de suivi)
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec méthode et rigueur

Compétences comportementales

• Sens aigu du service client et de la satisfaction client
• Excellent relationnel et communication (oral/écrit)
• Organisation, rigueur, gestion des priorités
• Proactivité, esprit d’anticipation
• Capacité à gérer des situations complexes ou tendues avec calme et diplomatie
• Orientation solutions et amélioration continue

Langues

• Français : indispensable
• Anglais professionnel : requis
• La maîtrise d’une autre langue est un plus : allemand, néerlandais, espagnol, italien
• Expérience souhaitée sur un poste ADV et/ou service client

Ce que nous offrons

• Un poste concret et responsabilisant au cœur de la relation client
• Une équipe engagée et bienveillante
• Une mission à impact direct sur l’expérience client
• CDD 3 mois renouvelable (renfort ponctuel avec prolongation possible)

Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d’un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel exigeant tout en valorisant vos compétences administratives, n’hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel