Assistant(e) ADV H/F

Assistant(e) ADV

Les responsabilités principales de l’Assistant(e) ADV sont :

• Traitement Administratif des dossiers commerciaux
• Gestion de la relation Client et garant de sa satisfaction

COMPÉTENCES

- Excellent relationnel pour prise en charge optimum de la clientèle
- Sens aigu du Service et du Commerce
- Réactivité, rigueur, sens des priorités
- Esprit d’équipe
- Autonomie, polyvalence et discrétion
- Grande capacité à travailler avec méthodologie et organisation
- Bon sens de l’analyse et bon esprit de synthèse
- Bonne connaissance des produits fabriqués ou distribués par Schütz
- Connaitre le processus de gestion commercial des commandes
- Pratique courante de l’Anglais et bonnes notions d’Allemand appréciées
- Excellente pratique de l’ERP SAP
- Maîtrise du Pack Office

Missions

- Gère un portefeuille client : commandes, insatisfactions, sollicitations, réclamations, contentieux, demande d’informations ou de services
- Conseille le client sur ses meilleures options, et sur les produits de remplacement en cas d’indisponibilité
- Exploite les informations techniques d’un cahier des charges pour répondre à une demande ou une commande
- Suit des commandes, les livraisons et les paiements, avec relance des impayés, en coordination avec les départements Production, Logistique, Ordonnancement et Financier
- Crée et suit les dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité interne / externe
- Traite les appels téléphoniques et les demandes par mail
- Gère les urgences SCHÜTZ et/ou des clients (retards, avancements, pannes, …)
- Crée et enregistre les commandes dans SA
- Edite et envoie l’accusé de réception au client, les factures avec suivi du règlement
- Enregistre les réclamations et transmet au Département Qualité et assure le suivi et l’envoi de la réponse
- Gère la relation avec les clients en collaboration avec les responsables commerciaux en charge des comptes si besoin (statistiques, rédaction d’offres, ….)
- Tient et met à jour des fichiers contacts clients
- Vient en assistances en cas de besoins divers (traductions, réservation, saisie budget, …)
-Emet des synthèses et compte-rendu à sa hiérarchie et aux personnes concernées quant aux informations commerciales importantes et pertinentes

PROFIL

Niveau d’étude : Bac +2
Diplôme : BTS ou DUT Commercial
Expérience : 3 ans

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• Assistant adv h/f ou similaire: 5 ans (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel