Assistant(e) commercial et SAV H/F

L’entreprise Freeman T. Porter

Freeman T. Porter est une marque française de prêt-à-porter, experte du denim, en forte croissance, avec un e-commerce au cœur de son développement aussi bien en France qu’à l'international.

On crée des collections impactantes, désirables et dans l’air du temps (et on y met beaucoup d’énergie !)

Aujourd’hui, nous recrutons pour renforcer notre service client dans nos locaux de Creutzwald (57).

Le rôle : gérer la relation avec nos client(e)s au quotidien, résoudre leurs problèmes et transformer chaque interaction en expérience positive.

Notre objectif

Construire une expérience client irréprochable avec un service client rapide, humain, efficace… et mémorable.

Les missions du poste

1. Gérer et améliorer le service client

• Répondre aux clientes avec rapidité, précision et empathie
• Transformer chaque problème en expérience positive
• Apporter des solutions concrètes (retours, tailles, livraison, remboursement…)
• Apporter une dimension humaine et personnalisée

2. Réactiver les clientes perdues

• Identifier les clientes inactives ou insatisfaites
• Mettre en place des actions de reconquête
• Travailler avec l’équipe CRM pour améliorer la rétention

3. Chouchouter nos meilleures clientes (VIP)

• Identifier les clientes à forte valeur
• Leur offrir une expérience premium
• Créer une vraie relation de proximité

4. Être acteur de la performance

• Comprendre l’impact du SAV sur la rétention client et le chiffre d’affaire
• Remonter les feedbacks clients (amélioration produit, recommandation taille, amélioration service)
• Participer à l’amélioration continue du business

Nos outils

• Shopify (gestion Eshop)
• Gorgias (suivi service client)
• Baback (suivi retours)

Profil et compétences

• Vous avez déjà une expérience au contact client

(SAV, retail, hôtellerie, restauration, accueil…)

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

(vous comprenez vite un nouvel outil, et n’avez pas peur de la tech)

• La maîtrise de Shopify et Gorgias est un plus
• Vous êtes du genre à :
• chercher une solution avant de demander
• gagner en autonomie rapidement
• être efficace même dans le rush
• L’organisation, la rigueur et la priorisation des tâches fait partie de votre quotidien
• Vous êtes très à l’aise à l’oral, et votre communication écrite est fluide
• Vous avez de l’empathie et un vrai sens du service
• Bilingue Anglais ou Allemand ou Espagnol est un plus

La Team

Vous travaillerez depuis notre siège social à Creutzwald (57), en interaction avec toutes les autres équipes : commerce, marketing, logistique, comptabilité.

Chez nous, on bosse sérieusement sans trop se prendre au sérieux. Esprit d’équipe au quotidien et bonne humeur obligatoire !

Infos Pratiques

• Localisation : Creutzwald (57)
• Type de contrat : CDI – Temps plein
• Horaires : du lundi au vendredi
• Télétravail : non

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Question(s) de présélection:

• 1. Selon vous, quels sont les éléments clés qui caractérisent un service client exceptionnel ?

2. Pouvez-vous décrire une problématique client que vous avez rencontrée et la manière dont vous l’avez résolue ?

Lieu du poste : En présentiel