Assistant(e) SAV/ADV

Vos Missions

x Réceptionner et traiter les emails et appels SAV venant de nos clients et des équipes.

x Traitement et suivi des réclamations, proposer des solutions au client.

x Assurer le traitement de toutes les commandes, dans le respect des délais d’enregistrements et des spécificités clients. Valider les informations nécessaires à la gestion de la commande (références produits, prix, disponibilité, l'adresse de livraison, de facturation toutes autres données nécessaires au bon déroulement de la commande)

x Mettre en continu la base de données Clients et Contacts à jour, en considérant toutes les informations possibles (Bon de commande, courriers clients, Web, presse etc.)

x Savoir identifier et transmettre toutes les problématiques liées à la mise à jour des bases de données et de l'enregistrement des commandes

x Contacter les clients par téléphone mail pour valider les informations récupérées à travers les différents supports (Retours catalogues, Newsletter, courriers, e-mails etc.)

x Savoir se coordonner avec les services transverses afin d'assurer le bon déroulement de la commande client et l'enregistrement des données commerciales

x Participer aux tâches communes du service

x Selon les besoins de l’entreprise, poste évolutif pour soutenir l’équipe des ventes dans la réalisation de devis et de conseil au client.

Votre Profil

x Vous justifiez de 3 ans minimum d'expérience dans la gestion des données clients et dans l'enregistrement des commandes.

x Vous êtes de nature volontaire, persévérante et autonome.

x Vous aimez les défis et avez une grande aisance relationnelle.

x Vous savez vous adapter aux différentes urgences et imprévus du quotidien de ce poste.

x Vous êtes rigoureux(se), autonome et méthodique

x Un bon niveau d'anglais serait un plus.

Autres précisions :

x Contrat CDI à temps plein (35 h / 5 jours)

x Possibilité de télétravail (2 jours par semaine)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 21 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel