Chargé de clientèle - Customer care manager

Certification Great Place to Work obtenue en novembre 2025 avec un score Trust Index® de 82% de réponses positives.

« Au service du vin, de ceux qui le font et ceux qui le partagent » : telle est la signature d’iDealwine. Nos équipes s’attachent jour après jour à construire et animer l’univers fabuleux dans lequel les amateurs viennent puiser les vins dont ils rêvent. Outre l’achat de vin, un éventail de services les accompagne à chaque étape de leur vie d’amateur : constitution de cave sur mesure, service de stockage, évaluation de cave, revente, encyclopédie sur le vin, journal hebdomadaire.

Pour acheter ses vins, l’amateur trouve sur iDealwine une offre de caviste en ligne comportant les vins de 1000 domaines environ, minutieusement sélectionnés par nos acheteurs. Par ailleurs, sur iDealwine se succèdent tous les 10 jours des ventes aux enchères de vin, qui permettent d’accéder à des flacons rares, déjà prêts à boire, parfois introuvables. Ces ventes aux enchères garanties par la présence d’un commissaire-priseur sont 100% digitales, et iDealwine en est le 1er acteur mondial.

Dédiés à l’univers des grands vins – qu’il s’agisse d’étiquettes prestigieuses ou de signatures encore confidentielles -, les services d’iDealwine sont conçus pour offrir une expérience haute-couture à ses clients.

Au Sein de l’équipe Marketing et Customer Care, vous serez garant de la satisfaction de nos clients européens en vous assurant que leur expérience soit la plus personnelle et la plus efficace possible.

MISSIONS DU POSTE

Au sein de l’équipe Marketing et Customer Care, vous serez en charge de la relation avant, pendant et après-vente des clients européens d’iDealwine et de Fine Spirits Auction.

Assurer le traitement et suivi des demandes clients par téléphone, mail, tickets et en direct.

• Réponse aux demandes d'information de prix, délai et disponibilité des vins
• Support création de comptes client
• Conseils dans les choix de vin (constitution de caves, devis évènements, cadeaux d’affaires, offres spéciales)
• Accompagnement du client lors du parcours pré-vente et post-vente
• Gestion et suivi des éventuels litiges
• Collaboration avec les autres pôles de la société (Comptabilité, Web, International...)
• Participation aux salons et dégustation clients
• Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne motivée dynamique ayant le sens du contact et du service haut de gamme, une approche commerciale de la relation-client, et une bonne connaissance du vin pour conseiller les clients, et les accompagner

• Autonomie, rigueur, empathie, sens du relationnel et du service
• Esprit commercial
• Qualités rédactionnelles (orthographe, capacité de synthèse),
• Anglais courant oral et écrit
• Maîtrise du Pack office et des outils digitaux
• La maîtrise d’une autre langue est un plus (espagnol, italien, allemand…)

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• De formation bac + 2 /+ 3 (BTS NRC, MUC - Bachelor en école de commerce, ou DUT GEA, TC)
• Motivé(e), Organisé(e) et autonome, vous aimez travailler dans une équipe à échelle humaine dans une ambiance valorisante.
• Vous avez le sens du contact et de la proximité/personnalisation du contact, pilier des valeurs iDealwine
• Rigoureux(se), dynamique et impliqué(e) dans votre travail, vous savez agir avec réactivité et efficacité.
• Vous êtes minutieux(se) et attaché(e) au travail bien fait.
• Vous êtes proactif (ve) et réactif (ve)
• Vous avez une connaissance du monde du vin et du e-commerce

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Colombes
• Niveau d'études : Bac +2
• Expérience : > 2 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 30000€ et 32000€ / an