Chargé de Clientèle Trilingue Anglais-Allemand ou Anglais-Espagnol H/F

Les missions du poste

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble

CDD du 24/02/2026 au 13/03/2026

Langues demandées : Français-Anglais-Espagnol OU Français-Anglais-Allemand

La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand est impérative.

Citizen Call développe des activités d'acquisition clients et de services clients en conjuguant les talents humains et la technologie.

Nous accompagnons nos clients dans leurs stratégies marketing, commerciales et de relation client, en nous appuyant sur des valeurs fortes : objectivité, rapidité, expertise, engagement et progrès.

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recrutons un Chargé de clientèle trilingue H/F pour le secteur bancaire, à temps plein.

Vos missions

- Traiter les demandes écrites (emails) des titulaires concernant leur portefeuille d'actions et la gestion de compte
- Réceptionner et gérer les appels entrants en français et en langues étrangères (selon votre profil)
- Émettre des appels sortants plurilingues pour informer et accompagner les clients
- Collaborer avec les autres services afin d'obtenir ou de transmettre les informations nécessaires
- Utiliser les outils et logiciels métiers (CRM, bases de données...) pour assurer la traçabilité des échanges
- Traduire et mettre à jour des supports (glossaire, FAQ, emails types, documents internes)
- Garantir la qualité des traitements, sur le fond comme sur la forme
- Respecter strictement les consignes, procédures internes, règles de confidentialité et le RGPD
- Gérer les urgences et prioriser les demandes en fonction des enjeux
- Assister les managers sur des tâches administratives ponctuelles si besoin

Le profil recherché

- Excellente expression écrite et orale (sans faute)
- Maitrise de l'anglais et français (et en fonction de votre profil allemand ou espagnol) exigé
- Capacité à évoluer dans un environnement complexe et réglementé
- Rigueur, sens du service client, fiabilité
- Aisance avec les outils informatiques
- Discrétion et respect de la confidentialité

Bienvenue chez Citizen Call

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble

Mais aussi...

- Contrat : CDD - du 24/02/2026 au 13/03/2026
- Temps de travail :
- 7h15 du lundi au jeudi
- 7h le vendredi
- 36 heures par semaine
- Avantages : Tickets restaurant de 8 € (carte Swile)