Chargé de Relation Client Senior H/F

Les missions du poste

Né en 1961, dans l'effervescence artistique du quartier Saint Germain à Paris, Diptyque est un créateur de parfums évocateurs, pour soi et pour la maison, de soins parfumés et d'objets de décoration. Mêlant rêverie, nature et art, Diptyque ouvre les portes d'un univers foisonnant dont les créations libèrent l'imagination vagabonde.

Au sein de la Direction Digital et rattaché(e) au Responsable service client Europe, vous contribuez au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et Wholesales.Description de poste : Gestion opérationnelle des demandes clients:Répondre de manière efficace et professionnelle aux demandes des clients sur l'ensemble des canaux en veillant à la satisfaction finale des clientsSoutenir la fidélisation des clients à travers les actions de clienteling pour les clients e-commerce et la gestion des retours client sur les évaluations des servicesMaitriser parfaitement la connaissance des produits et des animations ainsi que le storytelling de la marque afin de répondre efficacement aux demandes clientsGérer les tâches administratives pour soutenir les opérations digitales (retours, remboursements, notes de crédit, litiges)Remonter auprès des équipes compétentes les situations ayant un impact sur l'expérience client en suivant les process en placeParticipation à la croissance et à la notoriété de la Maison: Soutenir la croissance de l'entreprise et l'amélioration de l'expérience client par le biais des services de commandes à distanceGérer les commentaires publics des clients sur les comptes sociaux de Diptyque et les évaluations de nos boutiquesRenforcer la notoriété de marque et la fidélisation des clients en mettant en avant à chaque interaction le storytelling de la Maison et la valeur ajoutée des produitsAmélioration des process et gestion de projets transverses: Être référent auprès des profils conseillers de l'équipe en termes de processus, d'outils et de satisfaction client qu'il/elle met à jour régulièrementSoutenir les profils conseillers de l'équipe dans la gestion des cas complexes/forte insatisfaction et reprendre la gestion des clients le cas échéant afin de garantir la meilleure résolutionÊtre support auprès du reste de l'équipe sur le traitement de l'activité (demandes client, taches admin, missions, etc.): suivi, rappels et priorisationMettre à jour de la base de connaissances, des processus et du matériel de formation, de la FAQ et des messagesAccompagner la formation et le développement des conseillers permanents et temporaires.Gérer et contribuer aux missions transverses/projets qui lui seront confiés dans le cadre de nouveaux services, de l'amélioration continue des process, d'outils et du fonctionnement globale du service.Profile recherché:Issu(e) d'une formation supérieure en relation client, vous avez une expérience similaire de 1 à 3 ans dans un service client premium/luxe/e-commerce, si possible dans un environnement international.Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral)Forte capacité d'adaptation, facilité d'appréhension et d'apprentissage de nouveaux outilsCapacité à maintenir un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes.Orienté résolution de problèmeParfaite maitrise du français et de l'anglais (écrit, lu, parlé). La maitrise d'une troisième langue serait appréciée (Allemand, Italien, Espagnol)Maîtrise d'outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal ou autresCapacité à travailler sur plusieurs sujets en simultané et à prioriser ses actionsGout pour le travail collaboratifPersonnalité empathique et dynamiqueAffinité avec l'univers du luxe et de la parfumerieTravail éventuel le samediDiptyque s'engage en faveur de la diversité sous toutes ses formes et considère chaque candidature avec attention.

Bienvenue chez Diptyque Paris

Né en 1961, dans l'effervescence artistique du quartier Saint Germain à Paris, Diptyque est un créateur de parfums évocateurs, pour soi et pour la maison, de soins parfumés et d'objets de décoration. Mêlant rêverie, nature et art, Diptyque ouvre les portes d'un univers foisonnant dont les créations libèrent l'imagination vagabonde.