Chargé(e) d'Administration des Ventes & Service Client

Velkommen til oss – Bienvenue chez nous !

Nous sommes la filiale française d’une entreprise norvégienne dynamique et engagée ayant son siège social européen à Berlin en Allemagne. Nous fabriquons des compléments alimentaires de haute qualité (oméga-3) et les commercialisons sous la marque NORSAN. Nous attachons une extrême importance à la qualité de nos produits, à l'exploitation responsable et durable des ressources précieuses de la nature et au respect mutuel de chacun, en adéquation avec notre culture d'entreprise et nos valeurs positives.

Tes principales missions :

• Gestion opérationnelle des commandes :

- Vérifier et saisir les commandes clients dans l'ERP
- Contrôler la disponibilité des stocks et valider les délais de livraison
- Assurer le suivi des expéditions en lien avec le service logistique ou les transporteurs

• Relation et Service Client :

- Répondre aux clients finaux et les conseiller par téléphone et e-mail
- Gérer les litiges clients (erreurs de livraison, retards, produits défectueux) et organiser les retours de marchandises
- Qualifier les demandes entrantes des professionnels de santé via appels et visio

• Facturation et Suivi Administratif :

- Émettre les factures et les avoirs
- Suivre les encaissements et effectuer les relances de premier niveau pour les impayés
- Mettre à jour la base de données clients (tarifs, conditions commerciales, coordonnées)

• Achats et approvisionnements : réalisation des achats nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’activité.

• Préparation et expédition (rotation équipe) : préparation minutieuse des colis : composition, protection des produits, ajout des supports d’information et goodies. Gestion des colis spécifiques pour les salons et événements.

• Polyvalence et évolution : soutien à l’équipe sur des tâches ponctuelles. Possibilité d’évolution selon ta motivation et ton implication.

Ce que nous attendons de toi :

• Formation : Bac + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc.) ou une qualification équivalente
• Expérience :

- Une première expérience (2 à 3 ans) sur un poste similaire
- Excellentes capacités de communication à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise d'un logiciel de gestion type ERP (Microsoft Dynamics, Zoho, Odoo etc.)
- Excellente maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel

• Rigueur : tu es précis(e), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, même dans les tâches répétitives
• Autonomie et fiabilité : tu sais prendre des initiatives et respecter les délais
• Sens du service : Diplomatie et orientation solution face aux clients
• Gestion du stress : Savoir prioriser les urgences en période de pic d'activité
• Langues : une connaissance de base en anglais et/ou en allemand est nécessaire pour échanger avec nos collègues internationaux
• Intérêt pour notre secteur : une sensibilité aux enjeux de la santé et de l’alimentation serait un vrai plus

Ce que nous te proposons :

Tu es un élément important de l’équipe

Ce qui t'attend dès le premier jour : une structure flexible, une hiérarchie horizontale, la possibilité de faire de nouvelles propositions et de mettre en oeuvre tes idées, des responsabilités. Ton rôle est important dans le développement de la filiale, et, au-delà des responsabilités qui te seront confiées, le poste offre de réelles perspectives d’évolution. Dans une atmosphère positive et stimulante, nous travaillons tous en étroite collaboration, en communiquant de manière transparente et en favorisant l'écoute.

Nous naviguons ensemble

Lorsqu’il nous est demandé de décrire notre travail en équipe, nous prenons l'exemple du voilier. Nous nous considérons comme les équipiers d’un voilier qui naviguent ensemble. Nous nous aidons mutuellement, nous sommes présents l'un pour l'autre, et nous nous mobilisons en cas de forte rafale. Comme sur tout bon voilier, nous avons une destination et un cap à tenir, mais en fonction de la direction du vent et du courant, nous nous devons de faire preuve de flexibilité et d’agilité. L’objectif commun est défini mais les moyens d’y parvenir sont flexibles. Nous naviguons ensemble, voiles tendues, et toujours en prenant beaucoup de plaisir.

En NORSAN-familie – NORSAN, une famille

Participer régulièrement à des visioconférences, réaliser des voyages d'entreprise, participer au bon fonctionnement de l'entreprise ou naviguer ensemble : nous ne manquons pas de moments de convivialité et de plaisir.

Nos collaborateurs et leur santé nous importent

A ton arrivée, nous t'offrirons un test de mesure de tes acides gras et nous déterminerons tes niveaux d'acides gras. Tu recevras ensuite un bilan détaillé et des explications de la part de professionnels de la nutrition. Bien entendu, tu pourras profiter gratuitement de nos produits oméga-3.

Ahoy et bienvenue à bord !

En plus d'une formation intensive au sein de la structure France, tu seras formé(e) dans les autres services et feras connaissance avec les membres de l'équipe. Pendant et après ta période de formation, du temps te sera toujours accordé pour tes questions, échanges et idées.

Ton évolution personnelle et professionnelle

Nous connaissons une croissance rapide et solide et souhaitons associer nos salariés à cette dynamique. C'est la raison pour laquelle, nous favorisons la promotion interne de nos salariés en leur donnant des possibilités de s'épanouir tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel.

Temps de travail : Temps plein

Lieu d’activité : Schiltigheim

L'équipe NORSAN

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Flextime
• Réductions tarifaires

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 67300 Schiltigheim: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Administration des ventes: 3 ans (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel