Chargé.e de Mission Qualité Clients

Chargé.e de Mission Qualité Clients

Passionné.e par le bon et l’humain, vous avez envie de rejoindre une équipe où le collectif, la bienveillance et l’agilité sont nos ingrédients secrets… pour créer chaque jour des pâtisseries américaines aussi qualitatives que gourmandes !

Description de l’entreprise :

AMERICAN DESSERTS, entreprise située à Villers Cotterêts (02), appartenant au groupe SAINT MICHEL est une PME de plus de 80 collaborateurs, spécialisée dans la fabrication de pâtisseries américaines à partir de ses propres recettes, recrute son/sa « Chargé.e de Mission Qualité Clients (H/F) » en contrat à durée indéterminée.

Notre identité et flexibilité nous permet de travailler à façon pour des clients issues de la Restauration Hors Domicile, des Grandes et Moyennes Surfaces et des grossistes sur le territoire national mais avec une ambition internationale.

Missions principales :

En tant que Chargé.e de Mission Qualité Clients rattaché au service Achats et Cahier des charges clients, vous jouez un rôle clé dans la relation avec nos clients et dans la bonne transmission des exigences au sein de l'entreprise. Vos principales missions sont :

• Répondre aux différentes demandes clients, food service, clients à marque distributeur, notamment les appels d’offre et spécifications à compléter (cahier des charges, portail clients) dans esprit de satisfaction clients.
• Assurer le suivi des cahiers des charges clients, selon leurs exigences. Mettre à jour et suivre les documents clients en lien avec les projets de développement produit ou d’amélioration de recettes, en coordination avec les équipes internes (R&D, qualité, production…) et les clients.
• Gérer les réclamations qualité produits, en analysant les situations avec les différents services. Construire les plans d’action et répondre aux clients avec la réactivité requise.
• Etre auditeur interne et inspecteur terrain : en étant membre de l'équipe HACCP en tant que référent développement.
• Participer à l'amélioration et à la construction des outils documentaires du service :

Vous contribuez à l’optimisation continue des supports (procédures, fiches matières premières, etc.) pour garantir une meilleure réactivité, disponibilité et pertinence des informations fournies à nos clients.

Profil de candidat idéal :

De formation Bac +5/ Ingénieur en qualité et/ou en agroalimentaire, vous possédez une première expérience réussie en qualité, idéalement acquise dans l'univers agroalimentaire ou en suivi produit.

Vous avez une bonne connaissance des produits agroalimentaires et maîtrisez les réglementations en vigueur (normes européennes, exigences en microbiologie, gestion des contaminants, etc.).

Curieux.se et rigoureux.se, vous aimez analyser les situations et trouver des solutions concrètes. Votre sens du service client vous permet de comprendre les besoins des consommateurs et de les traduire en actions et exigences claires pour l’entreprise.

Autonome et organisé.e, vous savez aussi bien collaborer avec les équipes internes qu’échanger avec nos partenaires externes. Votre aisance relationnelle, votre capacité d’adaptation et vos qualités rédactionnelles sont essentielles pour assurer une communication fluide et efficace. Vous maîtrisez le Pack Office.

Et pépites sur le cookie : des connaissances en anglais et en allemand seraient un véritable ingrédient complémentaire.

Condition du poste :

Situé à Villers Cotterêts en CDI, démarrage idéal au 15 décembre.

Salaire annuel brut de base entre 28 / 29K€

+ heures supplémentaires majorées payées

+ intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel