Chargé(e) Service Client Avant & Après-Vente

Contexte & finalité du poste

Au sein du Service Client O2DIS, le/la Chargé(e) Service Client Avant & Après-Vente accompagne les clients B2C et B2B sur l’ensemble de leur parcours : de la qualification du besoin et du conseil avant-vente, jusqu’au suivi de commande, à la livraison et au service après-vente.

Il/elle contribue à la performance commerciale et à la satisfaction client en assurant une expérience fluide, qualitative et cohérente avec l’image du groupe, tout en garantissant la fiabilité administrative et opérationnelle des ventes.

Véritable interface entre les clients et les équipes internes (commercial, ADV, logistique, finance, produit), il/elle joue un rôle clé dans la transformation des opportunités, la sécurisation des ventes et la fidélisation client.

Missions principales

1. Relation commerciale

• Qualifier les besoins clients (usage, contraintes techniques, budget, délais)
• Conseiller les solutions les plus adaptées en tenant compte de la faisabilité et des objectifs commerciaux
• Traiter les demandes entrantes (appels, emails, devis, formulaires, chat)
• Assurer le suivi des prospects et clients dans le CRM
• Transformer les opportunités commerciales en ventes
• Garantir une expérience client efficace, personnalisée et qualitative
• Coordination avec les équipes internes (marketing, logistique, comptabilité, produit)
• Sécurisation des ventes : vérification des disponibilités, délais et contraintes opérationnelles

2. Suivi client & après-vente

• Suivi proactif des commandes jusqu’à la livraison finale
• Information régulière et proactive des clients sur l’avancement de leurs commandes
• Réception et traitement des demandes et réclamations clients (produits, délais, facturation, qualité) par téléphone et par email
• Facturation des commandes
• Gestion des avoirs et retours de vente

3. Performance & amélioration continue

• Contribution à l’amélioration continue des processus service client
• Application et respect des procédures service client

Compétences requises

Compétences techniques

• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel, outils de suivi)
• Capacité à gérer simultanément des activités commerciales et administratives
• Rigueur dans le suivi des dossiers et la fiabilité des données

Compétences relationnelles & comportementales

• Sens aigu du service client et de la satisfaction client
• Goût pour la vente et la relation client
• Excellent relationnel et communication écrite et orale
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Proactivité, esprit d’anticipation et orientation solutions
• Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec calme et diplomatie
• Orientation résultats et amélioration continue

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, administration des ventes, relation client)
• Expérience souhaitée sur un poste commercial E-commerce à distance, ADV et/ou service client
• Goût prononcé pour la relation client et le travail en équipe
• Sens des responsabilités et engagement pour la qualité de service

Langues

• Maîtrise du français indispensable
• Anglais professionnel requis
• La connaissance d’une ou plusieurs langues supplémentaires est fortement appréciée : allemand, néerlandais, espagnol, italien

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel