CHEF DE PROJET CRM - H/F - Nutrisens

Dans le cadre de la refonte de son système de gestion de la relation client, Nutrisens engage un projet stratégique de remplacement du CRM existant par Zoho CRM.

Ce projet inclut également la mise en place de la solution pour plusieurs filiales à l’international, dans un contexte de forte transformation digitale et d’harmonisation des processus métiers.

Pour piloter ce programme, la DSI recrute un.e Chef de projet CRM sénior, responsable du pilotage global du projet, de sa gouvernance budgétaire, de la coordination des acteurs internes et externes et de la cohérence fonctionnelle et technique du CRM à l’échelle du groupe.

Rattaché.e au Responsable Ingénierie des Logiciels, Chef de projet CRM aura pour principales responsabilités de :

• Piloter la stratégie et la mise en œuvre de la refonte du CRM.
• Élaborer, suivre et optimiser le budget global du projet.
• Mettre en place une gouvernance projet structurée : comités de pilotage, indicateurs de performance (KPI), gestion des risques et arbitrages stratégiques.
• Coordonner les équipes internes et externes.
• Déployer le CRM sur les nouvelles entités.
• Assurer la coordination entre les équipes métiers et la DSI afin de garantir l’adéquation entre besoins fonctionnels et solution technique.
• Concevoir les spécifications techniques en collaboration avec les équipes de développement et l’intégrateur Zoho.
• Superviser la configuration, les tests et la mise en production de la solution.
• Accompagner le changement .
• Garantir la qualité des données (Assurer les contrôles de cohérences en masse) et l’interopérabilité du CRM avec les autres systèmes d’information (ERP, BI, etc.).
• Assurer un reporting consolidé sur l’avancement, les risques, les coûts et les arbitrages stratégiques auprès de la direction et des comités de pilotage.

De formation supérieure Bac +4/5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou université), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement multi-sociétés,international et industriel.

Vous maîtrisez les principales solutions CRM et possédez une bonne compréhension des processus commerciaux et marketing B2B, B2C et B2G.

Doté(e) d’un excellent sens de l’analyse et du service, vous savez rédiger des spécifications fonctionnelles, piloter des prestataires, et conduire des projets avec les équipe métier.

Capacité à animer des comités de pilotage (créer des supports adaptés, être synthétique, proposer des arbitrages et faire prendre des décisions)

Vous aimez travailler en équipe, coordonner les acteurs et accompagner le changement..Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'adaptation et à fédérer les équipes.

Un anglais courant est indispensable ; une autre langue (portugais, italien, allemand, espagnol) est un vrai plus.