Pour soutenir notre forte croissance, nous recherchons notre Consultant(e) en Cybersécurité en CDI à Paris ou à Rennes.

Intégré(e) à notre équipe Support au sein des Customer Services vous prendrez en charge les problématiques de support technique de nos clients et partenaires internationaux, et travaillerez également en étroite collaboration avec notre équipe de R&D (notamment l’équipe L3, en charge des bugs clients).

L’équipe est internationale et est basée entre Paris, Rennes, Madrid, Montréal, Dubaï et en Allemagne.

Le poste comprend 3 volets principaux : le support (volet principal, celui sur lequel vous démarrerez votre activité), les services professionnels (les missions à valeur ajoutées auprès de nos clients : audit d’architecture, installation et intégration de nos produits, montée de version, développements spécifiques…) et la formation. WALLIX est organisme de formation sur l’ensemble de ses logiciels et vous aurez la possibilité, si vous vous sentez l’âme d’un pédagogue, de dispenser ces formations en interne et en externe (partenaires & clients).

Des bonnes capacités de communications seront aussi importantes si vous nous rejoignez : documenter les tickets des clients, écrire des comptes-rendus aux clients et partenaires pour les informer du statut de leurs requêtes, contacts réguliers avec l’équipe R&D – et notamment la L3 – pour mettre en place des plans d’actions…

Il s’agit d’un poste très riche techniquement avec de nombreuses perspectives d’évolution : managériales, expertise ou mobilité géographique.

Les missions :

• Prendre en compte les incidents ou demandes d'intervention soumis par les clients et partenaires,

• Analyser et réaliser des actions nécessaires à leur résolution ;

• Collaborer avec les équipes de R&D à la résolution des incidents le nécessitant

• Communiquer les informations (temps passé, risques techniques, ...) pertinentes au sein de l’équipe ;

• Mener toutes les études qui vous seront confiées sur des projets techniques, des développements informatiques, et éventuellement des présentations avant-ventes, chez les clients ou dans les locaux de la société,

• Intervenir lors des différentes phases d’un projet client

• Procéder à des déploiements sur les sites des clients en France et à l’international en tant que consultant

• Assurer la formation de nos partenaires et clients.