Customer Care & Enablement Specialist

Bienvenue chez Tomorro

Tomorro, c'est la plateforme de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business travaillent ensemble sur leurs contrats. Notre mission : faire disparaître la friction contractuelle pour que les équipes avancent plus vite, avec plus de confiance et plus d'impact.

Depuis notre pivot AI-native, on ne se contente pas d'ajouter de l'IA sur un produit existant : on repense chaque workflow autour d'agents intelligents qui assistent, automatisent, et parfois remplacent les tâches à faible valeur ajoutée. Résultat : un produit qui fait gagner des heures par semaine à nos clients, sur des sujets juridiques exigeants.

Une culture AI-first

Chez Tomorro, tout le monde est un·e AI builder, pas seulement la tech. Care, CSM, Ops, Sales, Product : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien.

Concrètement, tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour bosser en cross-équipe sur des sujets IA : nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d'outils, side projects qui peuvent devenir des features.

Tu rejoindras une équipe qui traite l'IA comme un levier d'ownership : si tu as une idée, tu as les moyens (et le temps) de la tester.

Chez Tomorro, l'équipe Customer Experience est composée de Margot (Head of CX), de l'équipe CSM (Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Laurie, Linda, Laura, Melissa), de l'équipe Onboarding (Grinny, Julia, Louna, Paul) de l'équipe Enterprise (Marianne et Thomas) et de Clémence (Care).

Dans une phase de scale fortement orientée IA, l'équipe Care ne se limite plus au support : elle est au cœur de l'autonomie utilisateur et de la scalabilité de l'expérience client. Tu contribueras activement à cette transformation en combinant support augmenté par l'IA, knowledge management et build d'automatisations.

Ton rôle est hybride, réparti en deux grandes dominantes :

• 70% Customer Care : tu traites les tickets qui ont besoin d'une vraie tête humaine. Fin, notre agent IA, prend déjà en charge la majorité des demandes simples ; toi, tu gères ce qui est complexe, technique ou à fort enjeu.

• 30% Build & Automation : tu fais reculer le besoin d'intervention humaine en améliorant nos outils, nos workflows et notre knowledge base, aux côtés de Clémence (Senior Care & Automation), en charge de l'amélioration continue de Fin.

Tes missions :

• Support utilisateurs augmenté par l'IA : traitement et résolution des demandes complexes (Intercom, Linear, Notion…) en tandem avec Fin, avec rigueur, empathie et esprit d'analyse pour identifier les tendances et signaux faibles.

• Knowledge Management : création, mise à jour et structuration continue du Centre d'Aide (articles, FAQ, tutoriels, guides) en plusieurs langues. Tu es garant·e de la cohérence terminologique, de la qualité rédactionnelle et de la fraîcheur du contenu — un pilier essentiel pour permettre à Fin de bien répondre et aux utilisateurs d'être autonomes.

• Process & Automations Management : optimisation et maintenance de notre stack d'automatisations (workflows Intercom, configuration de Fin en binôme avec Clémence, automatisations Linear, Notion, tâches Cowork). Tu fais évoluer nos process pour gagner en efficacité et en qualité de service.

• Build & bricolage tech : tu construis de petits outils internes pour fluidifier le quotidien de l'équipe Care et des clients (no-code, low-code, vibe coding — tout est permis tant que ça marche).

• Feedbacks produit : remontée structurée des insights utilisateurs vers les équipes Produit et Tech, pour influencer la roadmap et améliorer l'expérience en continu.

Ton profil :

• Une première expérience en relation client, support, ops ou knowledge management (SaaS B2B idéalement) stage, alternance ou premier CDI.

• Tech-savvy et curieux·se : tu n'as pas peur de configurer un workflow, d'itérer sur un prompt, d'explorer un nouvel outil IA (Intercom, Notion, Linear, Claude…), voire de vibe coder un petit script un vendredi après-midi.

• Sensibilité rédactionnelle : tu sais vulgariser un sujet technique, structurer un article clair, et tu tiens à la qualité de ce que tu produis.

• Empathique et orienté·e solution : tu as le sens du service et sais trouver les bons mots pour répondre aux utilisateurs, même sur les sujets les plus techniques.

• Analytique et rigoureux·se : tu aimes mesurer l'impact de ce que tu fais (taux de résolution, performance du knowledge base, productivité des automatisations) et tu préfères investir une journée à automatiser un ticket récurrent plutôt que de le retraiter 50 fois.

• Force de proposition : tu n'hésites pas à challenger l'existant et à apporter des idées pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de l'équipe.

• Anglais bilingue indispensable (oral et écrit) l'allemand est un vrai plus, Tomorro s'étend à l'international

• La connaissance d'Intercom (ou d'un autre outil CRM/support type Zendesk, Freshdesk) est un plus.

Notre process de recrutement :

• Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Recruiter

• Background Interview : 1h en visio avec Clémence, Customer Care et Grinny, TL Onboarding

• Case Study : 1h dans nos bureaux avec Clémence, Customer Care

• Final review : 45 min en visio avec Margot, Head of CX

Comment on travaille

• Ambition : on cherche des personnes qui aiment changer les choses. On t'encouragera toujours à oser.

• Trust & Ownership : rejoindre Tomorro, c'est vouloir prendre des responsabilités. Grandir vite, et faire grandir l'entreprise avec toi.

• Prendre du plaisir : on fait tout ça dans la bonne humeur. :)

Tomorro, c'est aussi

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes

• Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross-équipe : un moment pour builder, prototyper, apprendre

• Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine)

• MacBook et écran pour bosser dans les meilleures conditions

• Des bureaux centraux et spacieux en plein Paris (situés à Bourse)

• Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe

Envie de nous rejoindre ?

Postule ! Même si tu ne coches pas toutes les cases. Ce qu'on regarde en premier, c'est ton envie de builder, ta curiosité et ta capacité à apprendre vite.