Customer Experience & Community Manager (m/w/x) 80–100% | Remote (DE) | Ab sofort

Das Herz von Librio ist die Customer Experience. Es geht nicht darum, wie wir Tickets lösen. Es geht darum, wie wir antworten. Wie wir zuhören. Wie wir Menschen begegnen.

Wir sind eine Love Brand für personalisierte Kinderbücher. Bei uns fühlt sich auch der Kundenservice wie eine kleine Geschichte an: persönlich, herzlich und oft mit einer helfenden Pfote unserer Waldtiere. Unsere Reviews zeigen: Wir machen das anders als andere. Genau dafür suchen wir dich.

Was dich bei Librio erwartet

Librio ist mehr als ein Verlag. Wir sind ein Team, das daran glaubt, dass jedes Kind die Hauptrolle verdient.

• Unsere Welt: Wenn eine Bestellung das Nest verlässt, verdrücken unsere Waldbewohner schon mal eine Träne. Wir kommunizieren auf Augenhöhe und mit viel Gefühl.
• Nachhaltigkeit: Wir verwenden 100% Recyclingpapier und spenden 1% unseres Umsatzes an soziale und nachhaltige Partnerorganisationen. Sinnhaftigkeit ist unser Antrieb.
• Arbeitsmodell: Wir arbeiten hybrid oder remote. Ob du aus dem "Home-Bau" arbeitest oder uns in Zürich besuchst – wir pflegen eine Kultur des Vertrauens und der kurzen Wege.

Deine Rolle

Die Stimme des Waldes

Du bist die Stimme von Librio – per E-Mail und in unserer Community. Du bist fest im Customer Service verankert, arbeitest aber eng mit Social Media & Content zusammen. Du sorgst dafür, dass jede Interaktion empathisch und eindeutig "Librio" ist. Du gestaltest aktiv mit, wie sich unsere Marke anfühlt – heute und in der Zukunft.

Was du bei uns machst

• Empathische Betreuung: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Social Media – klar, herzlich und lösungsorientiert.
• Community-Management: Du interagierst mit unserer Community im Librio-Ton und baust echte Beziehungen auf.
• Content-Support: In ruhigeren Phasen unterstützt du unseren Content Manager bei kreativen Aufgaben.
• Voice of the Customer: Du sammelst Insights und gibst wertvolles Feedback an Marketing, Produkt und Tech weiter, um die Customer Journey ständig zu verbessern.

Was du mitbringst

• Sprachtalent: Du liebst das Schreiben und triffst immer den richtigen Ton. Dein Deutsch ist auf Muttersprachniveau und Englisch für dich im Arbeitsalltag selbstverständlich. Wenn du zudem fliessend in Französisch, Italienisch oder Spanisch bist, ist das ein riesiges Plus.
• Struktur & Proaktivität: Du behältst den Überblick, denkst mit und packst Dinge motiviert an. Mit deiner positiven Energie und Leichtigkeit im Umgang mit komplexen Aufgaben bist du die perfekte organisatorische Stütze für unser Team.
• Ownership-Mentalität: Du willst keine Tickets "abarbeiten", sondern Probleme lösen und Menschen glücklich machen.

Dein Charakter - darauf kommt es uns an:

• Die Ruhe einer alten Eiche: Auch wenn es vor Weihnachten mal trubelig wird, bleibst du gelassen und freundlich.
• Hingabe zum Detail: Du merkst, wenn ein Kunde eine besondere Sorge hat, und findest genau die richtigen Worte (und den richtigen Waldbewohner), um zu helfen.
• Echte Empathie: Du kannst dich in Eltern, Grosseltern und schenkende Freunde hineinfühlen.

Warum wir?

• Sinn: Du arbeitest an einem Produkt, das Familien verbindet.
• Kultur: Ein Umfeld, das Qualität, Ehrlichkeit und Vertrauen schätzt.
• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen zur Verbesserung der Customer Experience sind bei uns immer willkommen.

Start Datum

Sobald wie möglich.

Interessiert?

Schick uns einfach deinen Lebenslauf oder den Link zu deinem LinkedIn-Profil. Ein klassisches Anschreiben brauchen wir nicht. Da du aber unsere "Stimme des Waldes" wirst, möchten wir ein Gefühl für deine Art der Kommunikation bekommen.

Überrasche uns in einem Format deiner Wahl (kurzer Text, Video-Botschaft oder Audio-Memo):

Such dir eine dieser drei Fragen aus und antworte uns so, wie du auch unseren Kund:innen antworten würdest (gerne auch multilingual):

• Die Wald-Post: Eine Lieferung hat sich im dichten Unterholz verspätet. Welcher Waldbewohner hilft dir dabei, die Nachricht an die wartenden Eltern zu überbringen, und wie klingt diese Nachricht?
• Der Blick fürs Detail: Welches Erlebnis (egal ob im Job,privat oder vielleicht mit einem andere Kundenservice) hat dich gelehrt, dass echtes Zuhören wichtiger ist als die schnellste Lösung? Erzähl uns kurz davon.
• Der Blick aus den Baumwipfeln: Du hast ein Librio-Buch in den Händen. Was ist das erste Detail, das du einer Freundin darüber erzählen würdest? Schreib uns einen kurzen "Community-Post" (max. 5 Sätze).

Wir freuen uns auf deine Nachricht – ganz ohne Floskeln, dafür mit viel Persönlichkeit!

Über uns

Librio ist mehr als ein Verlag. Wir sind ein Team, das daran glaubt, dass jedes Kind die Hauptrolle verdient.