Customer Service Representative (m/w/d)
Travian Games GmbHTravian Games und Bright Future Studio
Bei Travian Games, mit Büros in München und Köln, pflegen wir eine Kultur der Kreativität, Zusammenarbeit und Innovation, die sich über beide Standorte erstreckt.
In München bietet unser hochmodernes Büro in der Nähe des Olympiaparks eine dynamische Umgebung, in der Ideen gedeihen. Wir verbinden die Zusammenarbeit im Büro mit der Flexibilität der Fernarbeit und schaffen so einen ausgewogenen, inspirierenden Arbeitsbereich.
In Köln ist das Bright Future Studio im facettenreichen Stadtteil Bayenthal angesiedelt, wo sich unser leidenschaftliches Team darauf konzentriert, die Grenzen des Spieldesigns zu auszuloten.
Die Zusammenarbeit zwischen unseren beiden Büros ist nahtlos, mit regelmäßigen übergreifenden Projekten, die die einzigartigen Stärken beider Teams zusammenbringen.
Ob beim Brainstorming in unseren gemütlichen Breakout-Areas in Köln oder bei Teamevents in München – unsere gemeinsame Leidenschaft für Spiele treibt uns an, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Spiele, indem wir unsere unterschiedlichen Talente kombinieren, um ein globales Publikum zu erreichen und innovative, fesselnde Spiele zu entwickeln.
Hybrid work
Travian Games, München, Deutschland
Customer Service Representative (m/w/d)
A fantastic game world deserves great support – and that’s where you come in!
Join our Customer Support Team and help our players enjoy every adventure to the fullest – whether they have questions about gameplay, technical issues, or payment matters.
As part of our international support team, you’ll be the first point of contact for our global community. With your strong communication skills, technical understanding, and solution-oriented mindset, you’ll turn every interaction into a positive experience. You’ll also identify recurring issues early on and share insights with other teams to continuously improve our player experience.
Your Quest
- Player Support: Handle player inquiries regarding gameplay, account, or technical topics through our ticketing system – quickly, accurately, with empathy and professionalism.
- Troubleshooting: Guide players through technical problems step by step until the issue is resolved.
- Bug Reporting: Identify, document, and escalate recurring technical or gameplay issues to the relevant internal teams.
- AI Assistance: Use modern AI tools to make your work easier – from writing and translation to research.
- Knowledge Management: Keep support materials up to date and share your know-how within the team.
- Feedback & Insights: Gather player feedback and provide valuable insights to our game development teams.
Your Skills
- Customer Support Background: You bring experience in customer service, ticket handling, or community management.
- Language Skills: Fluent in English; German at least B1 level.
- Gaming Enthusiast: You understand gameplay mechanics and have a good sense of gaming culture.
- Technical Aptitude: You can analyze and resolve common technical problems confidently and guide players effectively.
- Communication & Empathy: You understand what matters to our players and respond in a clear, kind, and helpful way.
- Organizational Skills: You work in a structured and detail-oriented manner and stay on top of multiple requests.
- Proactive & Solution-Oriented Approach: You take initiative, think ahead, and actively contribute to improving the overall player experience.
- Use of AI Tools: You embrace modern AI tools to increase efficiency, speed up research, and optimize your responses.
Your Benefits
- Exciting Projects: A value-driven environment where collaboration and personal development truly matter.
- Modern Workplace: A stylish office in Munich with underground parking and great public transport connections.
- Hybrid Work Model: A mix of office work (at least three days per week) and remote flexibility.
- Generous Time Off: Up to 35 vacation days, plus half a day off on Christmas Eve and New Year’s Eve.
- Benefits: Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club membership, free drinks, fruits & snacks, and regular company events.
- Hardware of Choice: Windows or Mac
Karrierestufe
Arbeitszeit
Arbeitsverhältnis
Kontakt
Karriere
Unsere Benefits
Gesundheit und Wohlbefinden
Wir kooperieren mit einem Fitness- und Wellness-Netzwerk, in dem du aus 6000 Partnern in ganz Deutschland wählen kannst. Wir übernehmen dabei einen großen Teil der Kosten.
Persönliche Entwicklung
Neben spannenden Spielen, möchten wir auch großartige Menschen entwickeln. Nutze unsere internen und externen Schulungen, um dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wir fördern auch Online-Sprachkurse in Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch.
Etwas bewirken
Wir schätzen verschiedene Meinungen. Interessante Aufgaben und spannende Projekte warten auf dich. Äußere deine Meinung frei und profitiere von unserer Kultur, die offene Kommunikation fördert, respektvolles Verhalten voraussetzt und lösungsorientiertes Denken unterstützt.
Flexible Urlaubstage
Du erhältst 30 Urlaubstage. Und das ist nicht alles! Wenn du am Ende des Jahres feststellst, dass du mehr freie Zeit zum Skifahren benötigst, kannst du bis zu 5 weitere unbezahlte Urlaubstage nehmen. Wenn du hingegen weniger Tage, aber mehr Geld bevorzugst, kannst du bis zu 5 Urlaubstage ausgezahlt bekommen.
Ablauf
Bewerbungsprozess
#01
Planung
Wir beginnen mit einer sorgfältigen Planung jeder Position, um sicherzustellen, dass sie sowohl zu dir als auch zu unserem Team passt, und konzentrieren uns auf Bereiche, in denen du dich entfalten und etwas bewirken kannst.
#02
Online-Bewerbung
Sich bewerben ist einfach und unkompliziert – bewirb dich einfach online und wir kümmern uns um die weiteren Schritte. Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
#03
Bewerbungsgespräche
Jetzt ist es an der Zeit, sich kennenzulernen. Unsere Interviews sind eine Mischung aus Fern- und Vor-Ort-Gesprächen, in denen wir uns besser kennenlernen und herausfinden können, wie du bei Travian Games glänzen kannst.
#04
Feedback
Wir legen Wert auf Transparenz und Gründlichkeit. Daher erhältst nicht nur du nach den Vorstellungsgesprächen zeitnah Feedback, sondern wir holen auch interne Rückmeldungen ein, um sicherzustellen, dass die Stelle perfekt zu dir und unserem Team passt.
#05
Einstellung und Onboarding
Willkommen an Bord! Nach deiner Einstellung ist unser Einarbeitungsprozess darauf ausgerichtet, dass du dich vom ersten Tag an wie zu Hause fühlst und in deiner neuen Rolle erfolgreich durchstarten kannst.