Customer Service Representative (w/m/d)
Travian Games GmbHTravian Games und Bright Future Studio
Bei Travian Games, mit Büros in München und Köln, pflegen wir eine Kultur der Kreativität, Zusammenarbeit und Innovation, die sich über beide Standorte erstreckt.
In München bietet unser hochmodernes Büro in der Nähe des Olympiaparks eine dynamische Umgebung, in der Ideen gedeihen. Wir verbinden die Zusammenarbeit im Büro mit der Flexibilität der Fernarbeit und schaffen so einen ausgewogenen, inspirierenden Arbeitsbereich.
In Köln ist das Bright Future Studio im facettenreichen Stadtteil Bayenthal angesiedelt, wo sich unser leidenschaftliches Team darauf konzentriert, die Grenzen des Spieldesigns zu auszuloten.
Die Zusammenarbeit zwischen unseren beiden Büros ist nahtlos, mit regelmäßigen übergreifenden Projekten, die die einzigartigen Stärken beider Teams zusammenbringen.
Ob beim Brainstorming in unseren gemütlichen Breakout-Areas in Köln oder bei Teamevents in München – unsere gemeinsame Leidenschaft für Spiele treibt uns an, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Spiele, indem wir unsere unterschiedlichen Talente kombinieren, um ein globales Publikum zu erreichen und innovative, fesselnde Spiele zu entwickeln.
Hybrid work
Travian Games, München, Deutschland
Customer Service Representative (w/m/d)
Eine großartige Spielewelt verdient großartigen Support – und genau da kommst du ins Spiel. Werde Teil unseres Customer Support Teams und hilf unseren Spieler*innen, jedes Abenteuer reibungslos zu meistern - egal ob bei Fragen zur Spielmechanik, technischen Herausforderungen oder Zahlungsanliegen.
Als Teil unseres internationalen Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Community. Mit technischem Verständnis, Kommunikationsstärke und einer lösungsorientierten Arbeitsweise machst du jede Interaktion zu einem positiven Erlebnis. Du erkennst wiederkehrende Themen früh und leitest sie gezielt an unsere Teams weiter, damit wir das Spielerlebnis kontinuierlich verbessern können.
Dein Quest
- Player-Support: Beantworte Anfragen zu Spiel-, Konto- und Technikthemen über unser Ticketsystem – schnell, präzise und freundlich.
- Troubleshooting: Unterstütze Spieler*innen bei technischen Problemen und führe sie Schritt für Schritt zur Lösung.
- Bug Reporting: Identifiziere, dokumentiere und eskaliere wiederkehrende technische oder spielbezogene Probleme und leite diese an interne Teams weiter.
- KI-Assistenz: Nutze moderne KI-Tools, um deine Arbeit zu erleichtern – ob beim Formulieren, Übersetzen oder Recherchieren.
- Wissensmanagement: Halte Support-Ressourcen aktuell und teile dein Wissen im Team.
Deine Skills
- Customer Support: Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Support, mit Ticketsystemen oder in der Community-Betreuung gesammelt.
- Sprachkenntnisse: du sprichst fließend Deutsch & Englisch; eine weitere Sprache ist vorteilhaft.
- Gaming-Leidenschaft: Du kennst Spielmechaniken und bringst ein Gespür für die Gaming-Kultur mit.
- Technisches Verständnis: Du analysierst grundlegende technische Probleme souverän und hilfst Spieler*innen, gängige Fehler eigenständig zu beheben.
- Kommunikation & Empathie: Du verstehst was unsere Spieler*innen bewegt und findest klare, freundliche und hilfreiche Antworten.
- Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und achtest auf jedes Detail.
- Proaktive & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Themen selbstständig an, denkst mit und trägst aktiv dazu bei, das Spielerlebnis zu verbessern.
- Einsatz von KI-Tools: Du nutzt moderne KI-Tools gezielt, um effizienter zu arbeiten, Informationen schneller zu finden und Antworten zu optimieren.
Deine Benefits
- Spannende Aufgaben und Projekte: in einem werteorientierten Umfeld, in dem WIR groß geschrieben wird und Raum für persönliche Entwicklung gegeben ist
- Modernes Arbeitsumfeld: attraktives Büro in München mit Tiefgaragenparkplätzen und direkter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Hybrides Arbeitsmodell: Mischung aus Arbeit im Büro (mind. zwei Tage pro Woche) und Remote
- Bis zu 35 Urlaubstage + jeweils ½ Tag geschenkt an Heiligabend und Silvester
- Benefits: Deutschlandticket, Wellpass, Sprachkurse, Urban Sports Club, freie Getränke, Obst & Snacks sowie regelmäßige Firmenfeiern
- Hardewareauswahl: Windows oder Mac
Karrierestufe
Arbeitszeit
Arbeitsverhältnis
Kontakt
Karriere
Unsere Benefits
Gesundheit und Wohlbefinden
Wir kooperieren mit einem Fitness- und Wellness-Netzwerk, in dem du aus 6000 Partnern in ganz Deutschland wählen kannst. Wir übernehmen dabei einen großen Teil der Kosten.
Persönliche Entwicklung
Neben spannenden Spielen, möchten wir auch großartige Menschen entwickeln. Nutze unsere internen und externen Schulungen, um dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wir fördern auch Online-Sprachkurse in Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch.
Etwas bewirken
Wir schätzen verschiedene Meinungen. Interessante Aufgaben und spannende Projekte warten auf dich. Äußere deine Meinung frei und profitiere von unserer Kultur, die offene Kommunikation fördert, respektvolles Verhalten voraussetzt und lösungsorientiertes Denken unterstützt.
Flexible Urlaubstage
Du erhältst 30 Urlaubstage. Und das ist nicht alles! Wenn du am Ende des Jahres feststellst, dass du mehr freie Zeit zum Skifahren benötigst, kannst du bis zu 5 weitere unbezahlte Urlaubstage nehmen. Wenn du hingegen weniger Tage, aber mehr Geld bevorzugst, kannst du bis zu 5 Urlaubstage ausgezahlt bekommen.
Ablauf
Bewerbungsprozess
#01
Planung
Wir beginnen mit einer sorgfältigen Planung jeder Position, um sicherzustellen, dass sie sowohl zu dir als auch zu unserem Team passt, und konzentrieren uns auf Bereiche, in denen du dich entfalten und etwas bewirken kannst.
#02
Online-Bewerbung
Sich bewerben ist einfach und unkompliziert – bewirb dich einfach online und wir kümmern uns um die weiteren Schritte. Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
#03
Bewerbungsgespräche
Jetzt ist es an der Zeit, sich kennenzulernen. Unsere Interviews sind eine Mischung aus Fern- und Vor-Ort-Gesprächen, in denen wir uns besser kennenlernen und herausfinden können, wie du bei Travian Games glänzen kannst.
#04
Feedback
Wir legen Wert auf Transparenz und Gründlichkeit. Daher erhältst nicht nur du nach den Vorstellungsgesprächen zeitnah Feedback, sondern wir holen auch interne Rückmeldungen ein, um sicherzustellen, dass die Stelle perfekt zu dir und unserem Team passt.
#05
Einstellung und Onboarding
Willkommen an Bord! Nach deiner Einstellung ist unser Einarbeitungsprozess darauf ausgerichtet, dass du dich vom ersten Tag an wie zu Hause fühlst und in deiner neuen Rolle erfolgreich durchstarten kannst.