Customer Success Manager (m/w/d) – 100 % Remote innerhalb Deutschlands

Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Deutschlandweit (100 % Remote)
Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Gehalt: 50.000–70.000 € Fixgehalt + 20 % Bonus (OTE bis ca. 80.000 €)
Erfahrung: mind. 3 Jahre Customer Success / Account Management in SaaS
Sprachen: Deutsch C2, Englisch C1

Über das Unternehmen (anonymisiert)

Wir sind ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse strukturiert, transparent und effizient zu gestalten.
Unser Team arbeitet 100 % remote innerhalb Deutschlands und legt Wert auf klare Kommunikation, hohe Ownership, schnelle Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios und begleitest deine Accounts über den gesamten Lifecycle hinweg:

• Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
• Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
• Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
• Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
• Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
• Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
• Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
• Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse

Was du mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
• Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
• Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld

Nice-to-have

• Weitere Sprachen (z. B. Französisch)
• Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech
• Sales- oder quota-carrying Erfahrung

Was wir dir bieten

• 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
• Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
• 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
• Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
• Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
• Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)

Bewerbungsprozess

• Erstgespräch mit einem Mitglied des Founder-Teams
• Peer-Interview mit deinem zukünftigen Team
• Case Study + zwei Referenzgespräche