Customer Support Officer

Du sprichst fließend Deutsch und möchtest Teil der europäischen Expansion eines schnell wachsenden AgTech-Startups werden? Dann komm zu Sencrop und unterstütze Landwirt*innen in ganz Europa dabei, bessere Entscheidungen dank ultra-lokaler Wetterdaten zu treffen.

In dieser Rolle begleitest du unsere Kund*innen bei der Einführung und Nutzung unserer Produkte und Services. Dein Ziel: Zufriedenheit stärken, Kunden langfristig binden und Support auf Top-Niveau liefern.

Deine Aufgaben

Als Customer Support Officer (m/w/d) bist du erste Ansprechperson für unsere Nutzer*innen und sorgst für eine exzellente Customer Experience. Dazu gehören:

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat schnell und lösungsorientiert bearbeiten
• Technische und funktionale Probleme analysieren, priorisieren und beheben
• Incidents sauber nachverfolgen und sicherstellen, dass sie zügig gelöst werden
• Nutzer*innen beim Einstieg unterstützen und sie dabei begleiten, unsere Tools optimal zu nutzen
• Kundenfeedback sammeln und an Produkt- und Technikteams weitergeben, um unsere Lösungen stetig zu verbessern
• Inhalte für FAQs und Dokumentation erstellen und aktualisieren
• Support-Prozesse mitgestalten und kontinuierlich optimieren

Dein Profil

• Erste Erfahrung im Customer Support / After-Sales ist ein Plus
• Du bist tech-affin, lernst schnell und fühlst dich mit digitalen Tools wohl
• Deutsch fließend, dazu Englisch oder Französisch erforderlich
• Du kommunizierst klar, freundlich und professionell – schriftlich wie mündlich
• Du arbeitest strukturiert, kannst mehrere Themen parallel managen und behältst einen kühlen Kopf
• Teamarbeit macht dir Spaß – du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Abteilungen zusammen
• Interesse an Landwirtschaft ist ein Bonus, aber kein Muss

Sencrop in Kürze

Sencrop macht Precision Farming für Landwirt*innen zugänglicher – für eine effizientere, präzisere und nachhaltigere Landwirtschaft.

Fast 30.000 Landwirt*innen nutzen unsere vernetzten agro-meteorologischen Stationen, um Echtzeitdaten und Prognosen zu Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Wind und Niederschlag direkt vom Feld zu erhalten. Diese ultra-lokalen Daten helfen dabei, genau zur richtigen Zeit die richtigen Maßnahmen zu treffen: Pflanzenschutz, Aussaat, Bewässerung und mehr.

Sencrop wächst stark und wird von führenden Akteuren der Agrarbranche unterstützt. Heute sind wir über 70 Kolleg*innen, die europaweit zusammenarbeiten.

Benefits

• Vertragsart: Befristeter Vertrag (CDD)
• Gehalt: abhängig von Erfahrung
• Attraktive arbeitgeberfinanzierte Versicherung
• Standort: Euratechnologie, Lille (Nordfrankreich)