Gestionnaire Service Clients H/F

AFF Groupe, Fabricant Français d’éléments de fixation pour l’automobile et l’industrie, recrute un gestionnaire pour son service client (ADV) centralisé.

Nos clients sont des constructeurs automobiles et des industriels.

Description du poste :

Vous assurez la bonne relation entre les usines de fabrication et les clients :

Pour cela, vous gérez les commandes clients depuis leur réception jusqu’à leur facturation, vous communiquez avec les approvisionneurs clients, et les différents services concernés des usines.

Poste et Missions :

Vous êtes rattaché au responsable service client groupe

• Enregistrer et suivre les commandes clients (manuelles et EDI)
• Emettre les accusés de réception et négocier avec le client.
• Participer aux activités d’offre de prix et de revue de commande
• Consulter les portails clients et communiquer sur la satisfaction client en interne
• Gérer les situations de crise avec le client et l'usine : retards, risque de rupture, plan de rattrapage
• Gérer les litiges de facturation avec les clients.
• Veiller sur les CSR de nos clients

Qualités et compétences requises :

Vous disposez d’un excellent sens relationnel : Négociation, Diplomatie, Communication.

Vous êtes organisé et rigoureux.

Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer les priorités.

Vous résistez au stress dans les situations de crises.

Vous aimez évoluer en autonomie et vous faites preuve d’initiative.

Vous avez la capacité à travailler en équipe.

Vous aimez apprendre de nouvelles choses.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Pack Office).

Vous avez l’habitude de travailler avec un ERP ou un CRM.

Langues étrangères :

• Anglais : vous êtes capable de gérer une situation de crise au téléphone
• Autre langue appréciée (Italien, Espagnol, Allemand)

Expérience :

Une expérience préalable sur un poste similaire dans l'industrie, idéalement automobile, est demandée.

Conditions salariales négociables en fonction des compétences et de l'expérience du candidat.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an

Avantages :

• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel