Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)

Über Monapure

Wir sind monapure - ein junges, dynamisches, stark wachsendes Unternehmen aus Berlin, das sich, anders als die meisten Supplement-Firmen, auf nur einen Bereich spezialisiert hat, nämlich die Schilddrüse.

Unsere Mission ist es, jeder Person mit Schilddrüsenproblemen dabei zu helfen, sich ihre Gesundheit wieder zurückzuholen – indem wir Sie mit maßgeschneiderten Produkten und Wissen an die Hand nehmen.

Viele unserer Kunden haben jahrzehntelang unzählige Therapien für Ihre Symptome probiert und sind von Arzt zu Arzt gerannt.

Warum? Weil sich wirklich wenige mit der Schilddrüse sehr gut auskennen und vieles auch in einem Medizin-Studium nicht gelehrt wird.

Wir wollen für unsere Kunden nicht nur stumpf Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, sondern Sie mit wertvollem Wissen an die Hand nehmen.

Unser Erfolgsgeheimnis ist außerdem, neben den qualitativen Produkten und dem Ansatz einzigartiges Wissen mit an die Hand zu geben, eine enge und vertrauensvolle Bindung zu unseren Kunden.

Wir sind ein Remote-First-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit über ganz Europa verteilt), dem es wichtig ist, trotz der räumlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel Spaß bei der Arbeit zu haben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung im Kundensupport, und da kommst Du in Spiel:

Deine Aufgaben:

Kundensupport mit Herz und Verstand:

Du betreust unsere Kunden mit Leidenschaft und Empathie, berätst sie zu unseren Produkten und hilfst bei Fragen zur Anwendung.

Bildungsansatz umsetzen:

Du trägst aktiv zu unserem Educational Ansatz bei, indem du Wissen rund um Schilddrüsengesundheit und einen gesunden Lebensstil weitergibst.

Feedback und Optimierung:

Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um unsere Prozesse und Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Kundenbeziehungen aufbauen:

Dein Ziel ist es, eine langfristige Bindung zu unseren Kunden aufzubauen, um Vertrauen und Zufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Überwachung des gesamten Prozesses:

Um 100 % Kundenzufriedenheit sicherzustellen, darfst du den gesamten Kundensupport-Prozess stets überwachen und Schwachstellen identifizieren. Auch die Überprüfung der AI-Tools, die wir im Kundensupport nutzen, zählt zu deinen Aufgaben.

Das bringst du mit:

Leidenschaft für Gesundheit und einen gesunden Lebensstil:

Deine Gesundheit steht für dich selbst an erster Stelle. Wir leben nach dem Motto „practice what you preach“.

Deshalb ist es für uns enorm wichtig, dass du einen gesunden und aktiven Lebensstil pflegt und ein Interesse an ganzheitlicher Gesundheit mitbringst.

Idealerweise hast du großes Interesse an Schilddrüsengesundheit.

Serviceorientierung und Empathie:

Du hast Freude daran, anderen zu helfen und für jedes Anliegen die beste Lösung zu finden.

Kommunikationsstärke:

Du kommunizierst klar und einfühlsam auf Deutsch und idealerweise auch auf Englisch oder einer weiteren Sprache (Französisch oder Italienisch sind von Vorteil). In deiner Kommunikation bist du stets freundlich, egal, wie viele Tickets gerade zu bearbeiten sind oder wie Kunden mit dir kommunizieren.

Eigenverantwortung und Teamgeist:

Du bringst eine „Hands-on“-Mentalität mit und möchtest die Erfolgsgeschichte von monapure aktiv mitgestalten.

Das bieten wir dir:

Dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld:

Arbeite in einem innovativen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen, unterstützenden Unternehmenskultur. Wir streben deine bestmögliche Förderung an.

Gesundheitsfördernde Unternehmenskultur:

Wir leben, was wir verkaufen – dich erwarten Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte, Teamevents an traumhaften Destinationen und ein motivierendes Team.

Flexibles Arbeiten:

Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und 100% Remote Work.

Arbeite, von wo du willst. Immer an den Orten, wo du am produktivsten bist. Ergebnisse sind für uns wichtiger als deine Stempelkarte.

Du möchtest Teil unserer Mission werden und gemeinsam mit uns das Leben von Millionen Menschen verbessern? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Art der Stelle: Teilzeit (10-20h)

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich, Niveau C1 oder besser)

Zusätzlich suchen wir nach einer der folgende Sprachen in Deinem Profil:

• Französisch
• Spanisch
• Italienisch
• Polnisch

Arbeitsort: Homeoffice, 100%

Art der Stelle: Teilzeit

Gehalt: 1.600,00€ - 2.100,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 20 pro Woche

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Homeoffice