Mitarbeiter (m/w/d) internationale Kundenbetreuung

Das erwartet Dich

Du möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht und in dem Deine Sprachkenntnisse wirklich geschätzt werden? Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem internationalen Multi-Skill-Team unterstützt Du KundInnen aus aller Welt und trägst dazu bei, dass jedes Anliegen schnell und professionell gelöst wird. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Menschen sich bei uns gut aufgehoben fühlen – unabhängig von Sprache, Herkunft oder Zeitzone.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Du nimmst internationale Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegen und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung
• Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und berätst professionell zu unseren Services und Abläufen
• Du dokumentierst alle Vorgänge strukturiert in unseren Ticket- und CRM-Systemen
• Offene Anliegen behältst Du proaktiv im Blick, koordinierst Rückfragen und sorgst für eine zeitgerechte Klärung
• Mit Deinem Team und weiteren Fachabteilungen arbeitest Du eng zusammen, um unseren KundInnen ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten
• Du trägst aktiv dazu bei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, indem Du Feedback und Verbesserungspotenziale einbringst

Das bringst Du bereits mit

• Du weißt, was guter Service bedeutet und arbeitest gerne mit Menschen
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice
• Du betreust souverän mehrere Projekte im Support und behältst auch bei wechselnden Aufgaben den Überblick
• Du bist ein Teamplayer und lebst unsere offene Unternehmenskultur
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
• Du hast eine hohe zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Rahmen internationaler Servicezeiten zu arbeiten
• Du kommunizierst selbstbewusst auf Deutsch und Englisch (C-Niveau). Französisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus. Du sprichst noch eine weitere Sprache? Umso besser – wir freuen uns über jedes zusätzliche Sprach-Talent in unserem Team

Über uns

WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.