RECEPTIONNISTE POLYVALENT DE NUIT

Au sein de l’unité hôtelière, le/la réceptionniste de nuit a pour missions d’assurer l’accueil et l’accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres.

Ø PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D’ACCUEIL ET DE COMMUNICATION :

- Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)

- Respecter le processus d’accueil et de politesse (check-in) - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)

- Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces…)

- Contrôler la répartition des chambres

- S’assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d’une salle dans l’hôtel) - Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire…)

Ø IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L’HOTEL :

- Promouvoir les produits

- Fidéliser les clients

- Informer sur l’environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l’hôtel

- Optimiser les ventes (proposer systématiquement au client s’il veut prendre un petit-déjeuner)

- Proposer et communiquer aux clients les services associés (connexion wifi, parking, système de climatisation, chauffage)

Ø ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE

- Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi

- Demander le mode de règlement et éditer la facture du client

- Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients

- Faire la clôture de la journée

- Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers

- Gérer et contrôler les comptes clients

- Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques (bordereau type)

Ø GARANTIT L’ORGANISATION DU SERVICE

- Préparation et remplissage du buffet

- Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks

Ø GARANTIR LA PROPRETE GENERALE DE L’ETABLISSEMENT

- Entretenir propre la réception (comptoir, fauteuils de réception…)

- Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique

- Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer les sols, les sanitaires, les vestiaires.

- Contrôler et valider les chambres nettoyées en présence des femmes de chambres

- Veiller à la propreté du parking et de l’espace d’accueil

Ø RESPECTER LES NORMES D’HYGIENE ET DE SECURITE :

- Respecter les normes HACCP

- Exécuter les consignes en cas d’urgence et d’incendie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Programmation :

• Périodes de travail de 8 heures
• Travail de nuit

Expérience:

• Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

• Anglais (Exigé)
• Allemand
• Espagnol

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation

Expérience:

• Réception: 2 ans (Requis)

Langue:

• ANGLAIS (Requis)

Lieu du poste : En présentiel