RESPONSABLE ADJOINT.E PÔLE ACCUEIL - INFORMATION

Envie d’un job où tu es le chef d’orchestre du quotidien… dans un décor entre océan, forêts, lacs et estuaire ? Bienvenue à Médoc Atlantique Tourisme : 13 communes, des visiteurs toute l’année, et une équipe Accueil qui adore quand ça bouge (mais que ça reste carré !).

Notre terrain de jeu : 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, stars du tourisme balnéaire, sportif et nature. Et notre mission : faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les plus beaux projets de promotion du littoral atlantique.

Ta mission (si tu l’acceptes) : faire tourner le Pôle Accueil – Information comme une horloge de Lacanau à Naujac-sur-Mer !

Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil–Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).

Coordination opérationnelle & continuité de service

· Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel

· Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)

· Animer et coordonner l’activité sur ta zone qui s’étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence terrain (offices, événements, accueil hors les murs)

Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d’accueil. Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d’avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil – Information.

Management de proximité & animation d’équipe

· Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier·e·s, stagiaires)

· Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des saisonnier·e·s

· Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d’équipe

Qualité de service & amélioration continue

· Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d’accueil (dont référentiels type “Destinations d’Excellence”)

· Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques

· Contribuer au traitement des retours clients et à l’amélioration de l’expérience visiteurs

Pilotage d’activité & outils métier

· Suivre l’activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes

· Superviser la bonne circulation de l’information (mise à jour des contenus, fiabilité des infos, cohérence des supports)

· Veiller au bon fonctionnement des outils et process liés à l’accueil (téléphone, email, base de données, billetterie…)

Préparation de saison & organisation logistique

· Anticiper, organiser et sécuriser les temps forts de la saison (ouvertures, montée en charge, événements, accueil mobile)

· Coordonner la préparation opérationnelle des sites et des dispositifs d’accueil (matériel, besoins, commandes, mise en place)

· Participer à l’animation de la connaissance destination (eductours, liens prestataires, relais terrain)

Et si c'était toi ?

Tu aimes le contact client et tu es organisé·e ? Alors on est peut-être faits pour s’entendre !
Pour ce poste, on cherche un ou une futur.e collègue qui :

· es à l’aise dans un rôle de coordinateur·rice : tu sais prioriser, arbitrer, organiser.

· as une vraie posture de manager de proximité (cadre bienveillant, exigence, pédagogie).

· es orienté·e solution, à l’aise avec les imprévus et le rythme saison.

· as le sens du service, le goût du collectif et une bonne aisance relationnelle.

· es à l’aise avec les outils numériques et tu sais suivre une activité avec des indicateurs.

· maîtrise l’anglais et a de solides connaissances dans une deuxième langue étrangère. (l’allemand est un gros plus).

Tu t’es reconnu·e ? Alors on veut absolument te rencontrer !

Les infos pratiques :

· Poste basé à Lacanau (oui, tout près de l’océan)

· CDI 35h à pourvoir dès que possible

· Échelon 2.3 - indice 1730 soit 2 245,73€ bruts mensuels

· Mutuelle à 95 % + carte tickets restaurant

· Déplacements réguliers sur tout le territoire

· Travail les jours fériés et week-end (un week-end sur deux entre avril et septembre)

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à l’attention de Bertrand Millot, Secrétaire Général : administration@medoc-atlantique-tourisme.com

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 245,73€ par mois

Avantages :

• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel