Responsable H/F administratif SAV BTP

Offre d'Emploi : Assistant(e) Service SAV

À propos de nous :
APC Automatismes est une entreprise reconnue pour son expertise dans l'installation de portails automatiques et de portes de garage. Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité, allant de l'installation à la maintenance de leurs équipements. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service SAV dynamique et organisé(e) pour assurer une gestion fluide de notre service après-vente.

Vos Missions

1. Gestion des demandes clients :

• Répondre aux appels et aux emails relatifs aux pannes et dysfonctionnements des installations.
• Identifier les besoins des clients et planifier les interventions des techniciens SAV.
• Assurer une communication fluide et professionnelle entre les clients et les techniciens.

2. Coordination des interventions techniques :

• Avertir et transmettre aux techniciens les informations sur les pannes à traiter.
• Assurer le suivi des interventions et leur clôture administrative.

3. Gestion des contrats et devis :

• Rédiger, suivre et mettre à jour les contrats de maintenance.
• Préparer et transmettre les devis de réparation aux clients, puis assurer leur validation et leur suivi.

4. Support administratif et gestion des commandes :

• Accueil physique : Assurer l'accueil des clients ou syndics qui viennent récupérer des émetteurs au bureau.
• Gestion des pièces détachées : Effectuer les commandes de pièces détachées auprès de nos fournisseurs et assurer leur suivi jusqu'à la réception.
• Commandes clients : Gérer la création, l'envoi et la livraison des nouveaux émetteurs pour les clients (particuliers, copropriétés).
• Suivi des factures : Effectuer le suivi et les relances des factures impayées.
• Dossiers administratifs : Assurer une tenue rigoureuse des dossiers clients et des documents SAV.

5. Contribution à l’amélioration du service :

• Proposer des optimisations pour fluidifier le traitement des pannes et améliorer la satisfaction client.
• Assurer une veille administrative sur les renouvellements de contrats et engagements clients.

Profil recherché

• Formation : BAC en assistanat, gestion ou équivalent.
• Expérience : Une expérience dans un poste similaire (SAV, gestion administrative ou relation client) est un atout.
• Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
• Capacité à gérer les situations urgentes avec calme et efficacité.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant : Une entreprise dynamique où l’humain est au cœur des préoccupations.
• Équipe soudée : Collaboration directe avec deux techniciens expérimentés et une équipe administrative à l’écoute.
• Rémunération et avantages : Une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
• Évolution : Des perspectives de formation et de développement professionnel.

Comment postuler ?

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à direction@apc-automatismes.fr

Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous intégrer dans notre équipe !

APC Automatismes – Votre partenaire pour des solutions automatisées de qualité et un service client de confiance

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 13,00€ à 15,00€ par heure

Expérience:

• secrétaire SAV BTP: 1 an (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel