Responsable Service Animation H/F

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Véritable moteur de l’expérience clients, vous pilotez le service Animation du parc. Vous encadrez une équipe engagée, garantissez la qualité des prestations proposées et contribuez activement à la performance financière et à l’attractivité du site, dans le respect des standards Center Parcs.

Vos responsabilités

Management & Ressources humaines

• Organiser, encadrer et animer l’équipe Animation dans le respect des procédures internes.
• Élaborer et piloter les plannings (temps de travail, congés, absences, astreintes) dans le respect des objectifs budgétaires.
• Garantir un climat social positif, favoriser l’autonomie et l’engagement des équipes.
• Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs.
• Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d’actions adaptés.

Animation & Qualité de service

• Organiser l’activité du service afin d’optimiser la qualité de service et la satisfaction client.
• Assurer la promotion et le bon déroulement des animations (Kids Club, spectacles, soirées, jeux, etc.).
• Participer à l’animation des activités en cas de besoin.
• Veiller à la bonne facturation et à l’application des procédures sur les outils informatiques.
• Garantir le bon fonctionnement du matériel et des équipements (sono, costumes, fournitures…).
• Gérer les commandes, les stocks et les coûts du service.
• Coordonner les intervenants extérieurs et l’organisation des évènements.
• Être force de proposition pour le renouvellement et l’innovation des animations.

Évènementiel

• Concevoir et programmer les évènements majeurs des saisons été et hiver.
• Co-construire un calendrier annuel d’évènements à fort impact client.
• Piloter l’organisation des évènements et coordonner les acteurs internes et externes.
• Optimiser le budget annuel entre offres gratuites et payantes.
• Réaliser les briefings opérationnels transverses en lien avec les standards de la marque.

Communication & relation client

• Organiser les briefings et débriefings d’équipe avant et après chaque service.
• Assurer une communication fluide avec les équipes et la hiérarchie.
• Gérer les réclamations et conflits clients avec efficacité et professionnalisme.
• Remonter les informations clés, incidents ou situations nécessitant un suivi disciplinaire.
• Être attentif aux retours clients et contribuer à l’amélioration continue du service.

Formation en Animation et/ou Management.

Expérience réussie sur un poste équivalent souhaitée.

Excellente maîtrise du français ; l’allemand est requis, l’anglais et le néerlandais sont un plus.

Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de paiement.

Bonne maîtrise du matériel technique lié à l’animation.

Diplôme de Secourisme (SST/PSE) apprécié.

Évoluez dans un cadre de travail unique! Notre domaine est situé à la croisée de quatre départements (Vienne, Maine et Loire, Indre et Loire et les Deux Sèvres). Venez y découvrir nos sentiers et vignes au Nord de la Vienne ! Travailler chez Center Parcs, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages liés à la marque. Un service de transport gratuit en bus est proposé au personnel de nettoyage.