Responsable Service Client (H/F) – CDI – Full remote

Nous sommes une jeune entreprise suisse en hyper croissance, spécialisée dans la nourriture fraîche pour chiens et chats. Notre mission : offrir la meilleure alimentation possible à nos compagnons, avec une expérience client vraiment irréprochable.

Et ça se voit : plus de 1000 avis Google + Facebook et une note moyenne de 4,9/5 ⭐️

Après 3,5 ans d’activité, on accélère fort… et on cherche notre Responsable Service Client pour structurer, piloter et faire grandir notre service client.

Ton rôle (au cœur de l’aventure)

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, tu seras le point de référence du service client et tu auras un vrai impact sur notre croissance.

Tes missions :

• Piloter et structurer le service client (process, qualité, efficacité)
• Manager et accompagner une équipe de 2 personnes
• Optimiser l’expérience client et la satisfaction (et faire monter le “waouh”)
• Suivre les KPIs (délais de réponse, qualité, performance, etc.)
• Être en contact direct avec nos clients par email et téléphone quand nécessaire

Le profil qu’on va adorer

• 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
• Tu es ultra à l’aise à l’oral, tu sais rassurer, résoudre et convaincre
• Tu parles français, anglais et allemand couramment
• Tu connais les outils type Intercom / Zendesk (ou équivalent)
• Tu es à l’aise avec Notion et Slack
• Tu es autonome, structuré(e), proactif(ve) et orienté(e) solutions

Ce qu’on t’offre (et c’est du concret)

• Full remote : liberté totale d’organisation
• CDI temps plein
• Salaire à partir de 40K€, selon profil
• Mutuelle
• Séminaires trimestriels : on se retrouve “en vrai”, on construit, on avance ✨
• Une équipe passionnée, bienveillante, et une vraie culture du “on fait mieux chaque jour”
• Un poste avec de l’impact : tu structures, tu améliores, tu fais grandir

Pourquoi nous rejoindre

Parce que tu veux un poste où tu ne fais pas “juste” du support : tu construis un service client solide, humain et performant, dans une boîte qui grandit vite, et où tout reste à optimiser.

Envie de nous rejoindre ?Envoie-nous ton CV (et si tu veux, quelques lignes sur ce que tu as déjà structuré/amélioré côté service client).

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : Télétravail