Job Description Summary

The Customer Support Engineer (CSE) is a pivotal role for our success in EMEA Pole. The talent will serve as the GE Vernova Gas Power Engineering technology steward and critical customer fronting face for the Installed Base (IB) related to Gas Power assets in Europe. Talent will closely work with Product Support, Monitoring & Diagnostics, Performance, Repair, Application and design engineering teams within the engineering community and with NU projects and Services ITR teams with specific focus on our 9HA customers in Europe. Talent may be required to support other technologies as required. Talent will be the key technical point-of-contact for these customers with responsibility of supporting improved customer experience, improving customer plant reliability and availability, and ensuring smooth new unit commissioning. By interfacing with both customer, GEV projects, service ITR representatives and the wider engineering community, the CSE will drive safe and reliable operations of the customer assets with minimal technical risk.

This customer dedicated Engineer will provide technical support for installation, operation, and maintenance of Gas Power assets. The CSE will be responsible for upholding GEV's product integrity proactively identifying customer issues, investigating technical anomalies, providing technical assessments at both component and systems levels with the help of One Gas Power Engineering enterprise, and effectively communicating our technical solutions to customers. The talent is expected to drive outage productivity, create extra work opportunities and improve performance for our Gas Power assets in Europe, and will be measured on customer experience, customer feedback, fleet reliability and growth.

L'Ingénieur support client joue un rôle essentiel dans notre succès en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Il/Elle sera le/la référent (e) technologique de GE Vernova Gas Power Engineering et l'interlocuteur (trice) privilégié (e) des clients pour la base installée (IB) concernant les centrales à gaz en Europe. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support produit, de surveillance et de diagnostic, de performance, de réparation, d'application et de conception ainsi qu'avec les équipes projets et services ITR de NU, en se concentrant plus particulièrement sur nos clients 9HA en Europe. Il/Elle pourra être amené (e) à intervenir sur d'autres technologies selon les besoins. Il/Elle sera le/la principal interlocuteur (trice) technique de ces clients, avec pour mission d'améliorer leur expérience, la fiabilité et la disponibilité de leurs installations, et de garantir la mise en service réussie des nouvelles unités. En interagissant avec les clients, les équipes projets GEV, les représentants ITR des services et l'ensemble de la communauté d'ingénierie, le CSE assurera le fonctionnement sûr et fiable des équipements clients avec un risque technique minimal.

Cet ingénieur dédié aux clients fournira un support technique pour l'installation, l'exploitation et la maintenance des centrales à gaz. Le/la CSE aura pour mission de garantir l'intégrité des produits GEV en identifiant proactivement les problèmes clients, en enquêtant sur les anomalies techniques, en fournissant des évaluations techniques au niveau des composants et des systèmes avec l'aide de l'équipe One Gas Power Engineering, et en communiquant efficacement nos solutions techniques aux clients. Ce talent devra optimiser la productivité lors des arrêts de production, créer des opportunités de travail supplémentaires et améliorer les performances de nos centrales à gaz en Europe. Son évaluation reposera sur l'expérience client, les retours clients, la fiabilité du parc et sa croissance.

Job Description

Roles and Responsibilities

• Support of installed base with special focus on Europe 9HA customers including activities such as customer issue resolution, fleet issues, service bulletin implementation, Monitoring & Diagnostics, fleet configuration. Maintenance of fleet data, outage management.

• Respond to customer requests using technical product knowledge and analytical skills while adhering to sound engineering principles, standards, practices, procedures.

• Escalate issues as required, act as the liaison between the field, Product Support, Monitoring & Diagnostics, Performance, Repair, Application and design engineering teams within the engineering community to drive technical resolution, to help identify and drive corrective actions to minimize fleet risk and enhance fleet reliability in Europe

• Establish, maintain, and develop relationships to understand customer's operational model and their technical expectations.  Regular communication with multiple levels within the customer organization as well as travel to the customer sites will be required

• Lead customer technical meetings to share technical risks identified in the fleet, fleet performance, communicate engineering recommendations and customer specific technical solutions to enhance their asset reliability and availability

• Provide technical support during unplanned/forced outages to enhance customer experience and meet their availability goals

• Provide Service ITR teams with technical support for sales and proposal activities, in collaboration with the Application Engineers and Sales Account Leaders.

• Be actively engaged in outage planning/execution and support outage productivity improvements.

• Work closely with Monitoring and Diagnostic team to analyze plant operations, identify, and drive improvements to their asset performance.

• Program management, root cause analysis activities for product technical issues. Interface with M&D, Product-Line, System and Design Engineering teams. Provide technical leadership to personnel supporting the project or assigned to resolve technical issues.

• Prepare technical presentations for GEV Leaders and our Gas Power customers in Europe to ensure proactive and timely communication of significant issues or upcoming fleet issues.

• Provide engineering leadership and technical guidance for all new unit installations during the commissioning phase to meet safety, quality, and timeliness goals

• Support de la base installée, avec un accent particulier sur les clients européens de 9HA, incluant la résolution des problèmes clients, la gestion des flottes, la mise en œuvre des bulletins de service, la surveillance et le diagnostic, ainsi que la configuration des flottes.

• Maintenance des données des flottes et gestion des interruptions de service. Répondre aux demandes des clients en utilisant une expertise technique produit et des compétences analytiques, tout en respectant les principes, normes, pratiques et procédures d'ingénierie rigoureuses.

• Escalader les problèmes si nécessaire, assurer la liaison entre les équipes terrain, support produit, surveillance et diagnostic, performance, réparation, applications et conception au sein de la communauté d'ingénierie afin de favoriser la résolution technique, d'identifier et de mettre en œuvre des actions correctives pour minimiser les risques liés aux flottes et améliorer leur fiabilité en Europe.

• Établir, maintenir et développer des relations pour comprendre le modèle opérationnel du client et ses attentes techniques. Une communication régulière avec différents niveaux hiérarchiques au sein de l'organisation cliente, ainsi que des déplacements sur ses sites, seront nécessaires.

• Animer des réunions techniques avec les clients afin de partager les risques techniques identifiés au sein du parc, d'analyser les performances de ce dernier, de communiquer les recommandations d'ingénierie et les solutions techniques spécifiques au client pour améliorer la fiabilité et la disponibilité de ses actifs.

• Fournir un support technique lors des arrêts non planifiés ou forcés afin d'améliorer l'expérience client et d'atteindre ses objectifs de disponibilité.

• Apporter un soutien technique aux équipes Service ITR pour les activités de vente et de proposition, en collaboration avec les ingénieurs d'application et les responsables de comptes.

• Participer activement à la planification et à l'exécution des arrêts et contribuer à l'amélioration de la productivité pendant ces arrêts.

• Collaborer étroitement avec l'équipe de surveillance et de diagnostic pour analyser l'exploitation des centrales, identifier et optimiser les performances des actifs.

• Gérer les programmes et réaliser des analyses des causes profondes des problèmes techniques liés aux produits. Assurer la liaison avec les équipes de surveillance et de diagnostic, de gamme de produits, de systèmes et d'ingénierie de conception.

• Fournir un leadership technique au personnel en charge du projet ou affecté à la résolution de problèmes techniques.

• Préparer des présentations techniques pour les dirigeants de GEV et nos clients du secteur de l'énergie gazière en Europe afin de garantir une communication proactive et opportune des problèmes importants ou des problèmes à venir concernant le parc.

• Fournir un leadership en ingénierie et des conseils techniques pour toutes les nouvelles installations d'unités pendant la phase de mise en service afin de respecter les objectifs de sécurité, de qualité et de délais.

Required Qualifications

• Bachelor or Master of Science in Mechanical, Aerospace or Electrical Engineering.

• Relevant experience in the Gas Power Energy Sector

• Relevant experience with Power Plant engineering, field service, customer support, or operations and maintenance preferably HDGT, Steam or Generator

• Able to lead Lean transformation 

• Excellent communication/presentation skills

• Fluent written and spoken skills in English. French and/or German languages will be an advantage

• De Diplôme Ingénieur en génie mécanique, aérospatial ou électrique. Expérience pertinente dans le secteur de l'énergie gazière. Expérience pertinente en ingénierie de centrales électriques, service après-vente, assistance client ou exploitation et maintenance, de préférence avec des centrales à turbines à gaz à haute tension, à vapeur ou des générateurs. Capacité à mener une transformation Lean. Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation. Maîtrise de l'anglais (écrit et oral). La maîtrise du français et/ou de l'allemand serait un atout.

Desired Characteristics

• Strong oral and written communication skills.

• Strong interpersonal and leadership skills.

• Demonstrated ability to analyze and resolve problems.

• Demonstrated ability to lead programs / projects.

• Anticipates customer needs and ensures that they are met

• Measures processes and performance through customer's eyes, be the customer voice and be ready to challenge status-quo.

• Able to quickly identify critical few priorities and develop action plans.

• Manage multiple projects simultaneously and proactively update stakeholders.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite. Solides compétences interpersonnelles et de leadership. Capacité avérée d'analyse et de résolution de problèmes. Capacité avérée à piloter des programmes et des projets. Anticipation des besoins clients et garantie de leur satisfaction. Évaluation des processus et des performances du point de vue client, représentation de la voix du client et capacité à remettre en question l'existant. Capacité à identifier rapidement les priorités essentielles et à élaborer des plans d'action. Gestion simultanée de plusieurs projets et communication proactive avec les parties prenantes.

Additional Information

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