Technical Support Specialist (German/English) (m/w/d)

Wer wir sind

SENA wurde 1998 in Südkorea und den USA mit dem Ziel gegründet, Menschen miteinander zu verbinden. Seit über zehn Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern von Bluetooth-Kommunikationslösungen für Motorradfahrer.

Heute sind wir nicht nur im Motorradbereich tätig, sondern auch in den Bereichen Cycling, Outdoor und Industrie. Mit Vertriebspartnern, Händlern und OEM-Partnern auf der ganzen Welt verbinden wir Menschen – überall.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Technical Customer Support Specialist (m/w/d). Du unterstützt unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden und sorgst mit kompetenter Beratung und technischem Support für ein erstklassiges Kundenerlebnis – auch nach dem Kauf.

Das bieten wir dir

• Zusätzliche Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teils Arbeitgeberfinanzierte Zahnzusatzversicherung (inklusive Familienangehöriger)
• Steuerfreier Essenszuschuss (115 € pro Monat) sowie 60 € zu persönlichen Anlässen
• Sprachförderung bis zu 900 € im ersten Jahr
• Mitarbeiterrabatte
• Firmenevents
• Kostenlose Parkplätze

Das bringst du mit

• Mittlerer Schulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
• Selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Technisches Verständnis ist von Vorteil
• Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Erfahrung im Helpdesk- oder Customer-Support-Bereich ist wünschenswert

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Produktrücksendungen, Garantieanfragen und Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit dem RMA(Return Merchandise Authorization)-Team
• Erstellung und Pflege technischer Inhalte für die Website und die Wissensdatenbank
• Nachverfolgung von Kundenanfragen sowie Eskalation von Tickets bei Bedarf
• Kundenbetreuung über Zendesk, E-Mail und Telefon
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Teilnahme an Teammeetings zu Produktupdates, Releases und internen Themen
• Testen neuer Produkte sowie iOS- und Android-Apps hinsichtlich Funktionalität und Qualität
• Weiterleitung von Produktproblemen an Management und Entwicklungsteams (R&D)
• Sorgfältige Dokumentation von Tickets und Kundenanforderungen
• Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 30.000,00€ - 32.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Essenszuschuss
• Firmenevents
• Zusätzliche Urlaubstage

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)
• Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort