Werkstudent – Customer Service 1st Level Support (m/w/d)

Wir brauchen dich – am besten sofort!

Unsere Projekte laufen auf Hochtouren und wir suchen kurzfristig motivierte Leute, die mit anpacken und dafür sorgen, dass alles rechtzeitig über die Bühne geht.

Bei Surplex sind „Projekte“ übrigens nicht einfach irgendwelche Aufgaben – bei uns geht’s um Maschinen, die erfolgreich versteigert wurden und ihren Weg zum neuen Besitzer finden müssen.

Deine Aufgaben:
Du bist Teil unseres Customer Service-Teams und unterstützt im 1st Level Support du sorgst dafür, dass unsere Kunden wissen, wo der Hase langläuft.

Konkret heißt das:

• Als erste Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kundinnen aus Deutschland, Europa und weltweit per Telefon, Chat und Mail.
• Eingehende und ausgehende Telefonate, Chats sowie E-Mails bearbeitest du souverän und serviceorientiert in unserem Ticketsystem.
• Mit einem klaren Fokus auf Lösungen gehst du Anliegen professionell an.
• Bei Fragen und Problemen rund um unsere Webplattform bist du verlässlicher Ansprechpartnerin.
• Gemeinsam mit weiteren internen Teams stellst du sicher, dass unsere Kundinnen ein rundum positives Erlebnis haben.

Was du mitbringst:

• Du hast spontan Zeit und Lust, uns für 12 Wochen aktiv zu unterstützen – vielleicht ja sogar länger.
• Erste Erfahrungen im Kontakt mit Kunden? Jackpot! Aber kein Muss!
• Du bist organisiert, telefonierst gern und bleibst auch dann entspannt, wenn’s mal drunter und drüber geht.
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Französisch und neben Deutsch ist Englisch auch kein Problem für dich – wenn du noch eine weitere Sprache mitbringst: umso besser!
• Du fühlst dich in einem bunten, internationalen Team wohl und hast ca. 16–20 Stunden pro Woche Zeit – in den Semesterferien darf’s auch gern etwas mehr sein.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bei Surplex zählen Neugier, Lernbereitschaft und Entwicklung mehr als ein perfektes Häkchen bei allen Kriterien.

Was wir dir bieten

• Faire und sehr gute Bezahlung – dein Einsatz soll sich lohnen
• Ein junges, eingespieltes Team, in dem man sich schnell wohlfühlt
• Ein modernes Office mit Platz für Kreativität (und guten Kaffee )
• Ein internationales Umfeld – bei uns triffst du auf spannende Menschen aus aller Welt
• Flache Hierarchien – kurze Wege, offene Ohren und ein Miteinander auf Augenhöhe

Das ist Surplex

Surplex ist seit über 25 Jahren eines der führenden Industrie-Auktionshäuser Europas und handelt weltweit mit gebrauchten Maschinen und Industrieanlagen. Unser engagiertes Team mit über 200 Mitarbeitenden arbeitet sowohl an unserem Hauptsitz in Düsseldorf als auch in 15 Niederlassungen in ganz Europa. Seit August 2024 sind wir Teil von TBAuctions – der führenden europäischen Multi-Brand-Plattform für digitale B2B-Auktionen gebrauchter Güter mit über 1.200 Mitarbeitenden. Innerhalb dieser Struktur verantworten wir die kontinentale Division und bringen unsere Expertise in den internationalen Markt ein.

Bei Surplex verbinden wir die Vorteile des modernen Online-Handels mit persönlichem, klassischem Kundenservice. Wir begleiten unsere Kund: innen durch alle Schritte des Kauf- und Verkaufsprozesses, bieten maßgeschneiderte Lösungen und sorgen für höchste Zufriedenheit.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Gebrauchtmaschinenhandels!