CDI Conseiller clientèle Bilingue Anglais F/H / Bilingual English Customer Advisor

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Descriptif du poste :

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil recherché :

• Vous maitrisez couramment l’anglais et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
• Vous êtes dynamique et motivé.e
• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence
• La maîtrise du français ou de l’allemand est un plus.

Les bénéfices que nous vous offrons :

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
• 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence ;
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !

Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.

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Tikamoon is a DNVB specialising in the design and sale of solid wood furniture – unique, premium and sustainable – offered at the fairest price.

More than just a distributor, Tikamoon is a designer-manufacturer that works directly with artisan partners in Asia and Europe and strives to control every link in the chain (from design to logistics, marketing to customer service) in order to offer authentic, high-quality products with minimal environmental impact.

Founded in Lille in 2008, the company is now based in Englos and has more than 220 passionate employees in France, Indonesia, Germany, India and Ukraine. It generates a large part of its turnover internationally: Germany, the United Kingdom, Italy, Spain, the Netherlands, Switzerland, Belgium and Austria.

Job description:

To strengthen our teams, we are looking for a bilingual English-speaking Customer Advisor to join our customer service department in Englos (59) on a permanent contract.

As part of the Customer Relations team, you will be responsible for the following tasks:

1 – Mission: Customer service

Advise customers (pre-sales, after-sales)

Respond to customers via various means of communication (email, telephone, chat, social media)

Produce accurate reports on each customer situation to ensure efficient team handling of cases.

2 – Mission: Customer loyalty/satisfaction

Apply the commercial policy in order to build customer loyalty and satisfaction

Report customer feedback with a view to constantly improving our products/services

Comply with the response time defined by management according to the mode of communication

Conduct satisfaction surveys.

3 – Mission: Administrative management

Ensure that disputes with our transport providers are opened and follow up if necessary.

Track and follow up on pending returns.

Manage the administrative side and follow up on unpaid orders.

Your profile:

• You are fluent in English and have good written and oral communication skills.
• You are customer-focused and have a strong sense of service.
• You are able to take a step back and look beyond the immediate problem.
• You are dynamic and motivated.
• You are proficient in new technologies and have good IT skills.
• Ideally, you already have successful experience in customer service and enjoy versatility.
• Fluency in French or German is a plus.

The benefits we offer:

• Discounts on Tikamoon furniture.
• 25 days of paid leave + 2 additional days per year.
• An involved works council offering various benefits.
• 1 day of remote working per week after 6 months of employment;
• Access to an advantageous mutual insurance scheme (free medical teleconsultations, etc.);
• 50% of your public transport subscription covered;

The pleasure of working with a friendly, dynamic and passionate team :).

We look forward to sharing a new adventure with you soon!

All applications are considered with the same attention, regardless of background or profile.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 24 000,00€ à 24 050,00€ par an

Question(s) de présélection:

• Parlez-vous Anglais couramment ?

Lieu du poste : En présentiel