[cdi] responsable adjoint.e pôle accueil - information
Office de Tourisme Médoc AtlantiqueCDI / Gironde / OFFICE DE TOURISME MÉDOC ATLANTIQUE
[cdi] responsable adjoint.e pôle accueil - information
Envie d’un job où tu es le chef d’orchestre du quotidien… dans un décor entre océan, forêts, lacs et estuaire ? Bienvenue à Médoc Atlantique Tourisme : 13 communes, des visiteurs toute l’année, et une équipe Accueil qui adore quand ça bouge (mais que ça reste carré !). Notre terrain de jeu : 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, stars du tourisme balnéaire, sportif et nature. Et notre mission : faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les plus beaux projets de promotion du littoral atlantique.
Missions
Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil–Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).
- Coordination opérationnelle & continuité de service
- Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
- Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
- Animer et coordonner l’activité sur ta zone qui s’étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence quotidienne terrain (offices, événements, accueil hors les murs)
- Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d’accueil. Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d’avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil – Information.
Management de proximité & animation d’équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier·e·s, stagiaires), 15 collaborateurs en saison.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des saisonnier·e·s
- Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d’équipe
Qualité de service & amélioration continue
- Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d’accueil (dont référentiels type “Destinations d’Excellence”)
- Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
- Contribuer au traitement des retours clients et à l’amélioration de l’expérience visiteurs
Pilotage d’activité & outils métier
- Suivre l’activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes
- Superviser la bonne circulation de l’information (mise à jour des contenus, fiabilité des infos, cohérence des supports)
- Veiller au bon fonctionnement des outils et process liés à l’accueil (téléphone, email, base de données, billetterie…)
Préparation de saison & organisation logistique
- Anticiper, organiser et sécuriser les temps forts de la saison (ouvertures, montée en charge, événements, accueil mobile)
- Coordonner la préparation opérationnelle des sites et des dispositifs d’accueil (matériel, besoins, commandes, mise en place)
- Participer à l’animation de la connaissance destination (eductours, liens prestataires, relais terrain)
Profil
Tu aimes le contact client et tu es organisé·e ? Alors on est peut-être faits pour s’entendre !
Pour ce poste, on cherche un ou une futur.e collègue qui :
es à l’aise dans un rôle de coordinateur·rice : tu sais prioriser, arbitrer, organiser.
as une vraie posture de manager de proximité (cadre bienveillant, exigence, pédagogie).
es orienté·e solution, à l’aise avec les imprévus et le rythme saison.
as le sens du service, le goût du collectif et une bonne aisance relationnelle.
es à l’aise avec les outils numériques et tu sais suivre une activité avec des indicateurs.
maîtrise l’anglais et a de solides connaissances dans une deuxième langue étrangère. (l’allemand est un gros plus).
Envoie ton CV et ta lettre de motivation avant le 28 décembre 2025 à l’attention de Bertrand Millot, Secrétaire Général : administration@medoc-atlantique-tourisme.com
Conditions
- Poste basé à Lacanau
- CDI 35h à pourvoir dès que possible en 2026
- Possibilité de logement pendant la période d'essai moyennant participation
- Mutuelle à 95 % + carte tickets restaurant
- Déplacements réguliers sur tout le territoire
- Travail les jours fériés et week-end (un week-end sur deux entre avril et septembre)
À savoir
Les contraintes du poste
Travail les week-ends et jours fériés
Les avantages du poste
Tickets restaurants
Candidater
Sur Emploi Espaces
Depuis le 9 déc. 2025
Référence Emploi Espaces
N°67260
Annonceur
Office de Tourisme Médoc Atlantique
✅ Politique RSE
✅ Développement durable
✅ Équilibre vie privée/vie professionnelle
✅ Respect des données personnelles (RGPD)
Contrat
CDI
Temps complet
Début : Dès que possible
Salaire proposé :
Non précisé
À propos du candidat
Formation : Bac+3
Expérience : Première(s) expérience(s)
Télétravail
En présentiel - Pas d'accord d'entreprise sur le télétravail
Lieu de travail
LACANAU OCEAN - Gironde