Sous l'autorité de la responsable du pôle communication et accueil des publics,
- Accueil des publics au Ballon d'Alsace (Maison du Tourisme - 42 route du Ballon d'Alsace - 88560 Saint-Maurice-sur-Moselle) : environ 0,45 ETP
- Accueil des publics au col de la Schlucht (Le Tétras 1139 - col de la Schlucht - 88230 Le Valtin) : environ 0,25 ETP
Accueil des publics
- Information, guidage, animations, boutique
- Accueil téléphonique : Information du public et standard
- Participe à la diffusion des outils de communication du Parc
- Traitement des demandes d'information (par téléphone, mailing et contacts directs)
- Participation à des événements (salons, marchés etc...) : installation - accueil des publics.
- Participation à l'actualisation des outils numériques du Parc et à sa présence sur les réseaux sociaux
- Participation à la conception du bilan annuel
- Participation à la gestion de la boutique : réassort en accord avec le responsable de site, inventaire, bilan
- Possibilité d'entretien extérieur : déneigement et balayage de l'accès public en cas d'absence du gestionnaire du site
- Partage d'informations avec les acteurs du site.
Contraintes particulières du poste :
- Responsabilité de l'image du Parc
- Poste supposant une mobilisation régulière les dimanches et jours fériés
- Horaires variables selon la saison, temps de travail annualisé.
Le/la chargé(e) d'accueil sera amené(e) à travailler sur deux sites géographiquement éloignés, le Col de la Schlucht et le Ballon d'Alsace.
Savoirs
- Organisation et fonctionnement du Parc (syndicat mixte)
- Connaissance du site et de son fonctionnement (contacts avec les acteurs locaux)
- Connaissance des caractéristiques naturelles, paysagères, culturelles, historiques du Ballon d'Alsace, du col de la Schlucht et des Hautes-Vosges
- Connaissance de l'offre touristique locale autour de la Schlucht, du Ballon d'Alsace et dans les vallées de proximité portées par les offices de tourisme partenaires.
- Langues étrangères : anglais prioritairement et allemand
- Gestion des stocks
- Connaissance des procédures d'accueil types et des techniques de vente.
Savoirs faire (compétences techniques)
- Techniques d'accueil
- Compétences rédactionnelles (réponses aux courriels)
- Bureautique (word - excel - power point)
- Logiciel de caisse
Savoirs être (aptitudes)
* Sens relationnel et sens du contact
* Écoute, empathie
* Ponctualité
* Discrétion
* Maîtrise de soi
* Prise de parole en public
* Rigueur
* Organisation
* Autonomie
* Aptitude au travail en équipe.