Chargé(e) de relation client et documentation (H/F)

Nous sommes enthousiastes à l’idée de t’en dire plus sur nous.

Qui sommes-nous ?

Chez UNISTELLAR, nous ne sommes pas seulement une entreprise high-tech spatiale, mais une communauté animée par une passion commune : transformer notre perception de l'univers. Basés à Marseille, notre siège social, est en Californie, nous sommes déterminés à métamorphoser l'astronomie, jadis considérée comme une science abstraite, en une expérience émotionnelle et captivante. Grâce à nos produits innovants, nous offrons la possibilité d'observer, de ressentir, de comprendre, mais surtout d'interagir avec l'espace comme jamais auparavant.

Notre équipe dynamique de 30 collaborateurs a déjà séduit près de 20 000 clients à travers le monde.

Notre équipe dynamique de 30 collaborateurs a déjà séduit près de 20 000 clients à travers le monde. Nous avons été honorés par trois prix d'innovation au CES, en 2018 pour la catégorie "Tech for a Better World", en 2022 pour "Imagerie Numérique", pour notre gamme d'eVscopes et en 2025 pour le projet Envision. Ces télescopes, à la fois portables, simples et intuitifs, permettent d'intégrer l'astronomie dans notre vie quotidienne, même depuis un balcon en ville.

Nos télescopes, à la fois portables, simples et intuitifs, permettent d'intégrer l'astronomie dans notre vie quotidienne, même depuis un balcon en ville. Aujourd’hui, Unistellar se développe dans les secteurs de l’éducation, de l’hôtellerie de luxe, et prépare pour début 2027 la sortie de ses premières jumelles innovantes à réalité augmentée : ENVISION.

Nos marchés sont situés en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et en Asie/Océanie.

Notre Mission ?

Garantir la qualité et la fiabilité de nos logiciels et télescopes pour offrir à chaque utilisateur une expérience unique et sans faille.

Notre produit phare ?

Notre télescope grand public, d'une puissance inégalée, dévoile des galaxies, des nébuleuses et des comètes au-delà des planètes et de la lune. Nos télescopes ne se contentent pas de permettre aux utilisateurs d'explorer les merveilles de l'univers, ils leur offrent également la possibilité de participer activement à la recherche scientifique.

Chaque détail de nos télescopes intelligents a été méticuleusement conçu pour offrir une expérience utilisateur intuitive, rendant ainsi le cosmos accessible aux astronomes confirmés comme aux néophytes curieux. Grâce à cette approche, certains de nos utilisateurs ont eu l'honneur d'être remerciés par la NASA pour leur contribution à des missions telles que LUCY.

Offre d'emploi

Dans un contexte de forte croissance et de lancement d’un nouveau produit à grande échelle, nous créons aujourd’hui un nouveau poste au sein de l’équipe Relation Client, Tu rejoindras une équipe jeune et dynamique au sein d’une entreprise ambitieuse. Tu y trouveras un contexte très international, beaucoup de polyvalence et d’autonomie.

Ton rôle

En tant que Chargé(e) de relation client et documentation, tu joueras un rôle clé dans :

• la qualité de l’expérience client
• le support technique de premier niveau
• la création, structuration et amélioration continue de notre centre d’aide
• l’accompagnement des lancements produits

C’est un poste opérationnel et structurant, au cœur de la relation entre nos clients, nos produits et nos équipes internes.

Tes futures missions…

Fournir un support client multilingue aux utilisateurs contactant UNISTELLAR, pour :

• les questions générales (suivi de commande, informations produit, usage)
• les demandes techniques simples (diagnostic de premier niveau)

via les canaux écrits principalement (si tu es à l'aise, tu peux prendre la main sur les onboardings produit en visio)

Maintenir à jour et enrichir la FAQ / base de connaissances multilingue :

• création de nouveaux articles
• mise à jour et amélioration des contenus existants
• structuration et consolidation progressive de la documentation.

Participer à l’accompagnement des lancements produits, notamment :

• anticipation des questions clients
• préparation et mise à jour des contenus de support
• préparation administrative en vue des livraisons
• suivi des premiers retours utilisateurs

En particulier dans le cadre d’un lancement majeur des jumelles ENVISION (environ 5 000 envois prévus entre juin et fin 2026).

Contribuer au maintien d’un haut niveau de satisfaction client et à la qualité de l’expérience utilisateur.

Suivre et respecter les indicateurs clés du support client (temps de réponse, qualité des réponses, satisfaction).

Structurer la documentation liée aux process du service Customer Care

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en relation client ou support client
• Habitué(e) au support de premier niveau et à la résolution de problématiques utilisateurs
• La connaissance de Zendesk ou d’un outil similaire est un atout
• Excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais
• Anglais minimum B2 (écrit indispensable – contexte international, 70% de nos clients sont anglophones)
• La connaissance de l’allemand est un plus, mais pas obligatoire
• À l’aise avec la gestion de documentation / FAQ / bases de connaissances
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome
• Bon esprit d’analyse et sens du service
• Capacité à travailler en transverse et à faire remonter l’information

Un intérêt pour la technologie, la science ou l’astronomie est un plus, sans être obligatoire.

Ce poste concerne exclusivement des missions de support client opérationnel produit (traitement de demandes utilisateurs, diagnostic de premier niveau, réponses écrites détaillées, FAQ). Les profils orientés communication, événementiel ou relations institutionnelles ne correspondent pas à ce besoin.

Tu hésites encore ?

• De diverses activités et prestations favorisant la cohésion des équipes, les échanges intra-équipes exemples : activités sportives, séminaires, conférences internes
• La possibilité d’emprunter un télescope
• Des déjeuners tous les mardis
• Des Tickets Restaurant de 11€, pris en charge par l’employeur à 6,5€
• D’une prise en charge des abonnements de transport mensuel à 100%
• De la mutuelle entreprise
• De locaux récents et spacieux dans une des plus grandes villes de France, tout près de la Méditerranée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel