chargé·e de relation client germanophone f/h

Join the adventure chargé·e de relation client germanophone f/h chargé·e de relation client germanophone f/h En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic. ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité. Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante. C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain. Au travers de son programme « Walk on the bright side », ba&sh est une entreprise labélisée B Corp™ avec un score total de 98 points. Découvrez nos engagements : https://www.ba-sh.com/sustainability.html Rejoindre ba&sh c’est vivre une aventure de mode et humaine, relever des challenges mondiaux, devenir global, affirmer sa singularité et participer à un succès entrepreneurial. Descriptif du poste Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement à la Directrice Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle germanophone auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication. Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale. Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh. Vos missions sont les suivantes : Gestion des contacts clients Suivi et résolution des dossiers clients Accompagnement des équipes de vente dans la gestion des litiges Participation à des projets autour de la fidélisation client Report et mise en place d’actions visant à améliorer l’expérience client globale Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh. Profil recherché Vous vous reconnaissez dans ce parcours : Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication Intérêt prononcé pour le secteur de mode Première expérience sur un poste similaire en service client ou en vente prêt-à-porter sur le terrain est un plus Disponibilité pour un CDD de 18 mois Vous vous démarquez pour votre : Réactivité, patience, organisation et adaptabilité Diplomatie et capacité de répondre aux demandes de nos clients français et internationaux Bon relationnel et envie de travailler en équipe Parfaite maîtrise de l’orthographe, goût pour écrire et aisance avec le contact client Positivité, esprit solaire avec un capital sympathie nature Vous maitrisez : L’allemand couramment à l’écrit, indispensable pour assurer un niveau de service homogène auprès de l’ensemble de notre clientèle Nous vous offrons : Politique de télétravail Titres-restaurant via Swile Remises préférentielles sur nos collections Mutuelle d'entreprise, individuelle ou familiale Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo Eligibilité à la participation sociale d'entreprise Parcours de parentalité en partenariat avec « Bliss at Work » Formations tout au long de votre carrière Evènements d’entreprise toute l’année Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires ba&sh n’attend plus que vous ! Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …). En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction. Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.